Luis Mendieta Mendoza
TT197528 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Mendieta Mendoza | ||
| Celular | 2464627046 | Teléfono Fijo | 2212267314 |
| xelbalam@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-23 14:03:02 | Fecha Cierre | 2022-12-06 15:52:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:05 | Tiempo Solución | 13 01:48:01 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando se le apoye para realizar un compra de:
Kit Fotovoltaico Interconectado Con Microinversor 600 W, 120 V SKU: 278686 Panel Solar Fotovoltaico de 400 W Monocristalino SKU: 223901 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-06 15:52:08
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-06 15:52:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-06 15:52:08
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-06 15:52:08
Me comunico con usuario indica que ya le llego su pedido le llego abierto comenta que si hay problema se le indica que no comenta que entonces todo bien se le indica el cierrre del reporte y queda de acuerdo con el cierre de reporte da 2.5 de calificacion
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-06 15:52:03
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-06 15:52:03
Me comunico con RIcado Caballero para validar cuando entrega pedido a usuario pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-05 14:26:57
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-05 14:26:57
Se comunica el usuario solicitando saber por que no ha recibido su producto pues tenia fecha tentativa de entrega el viernes.
Se le indica que se va a validar con el equipo de transportes el motivo del retraso de su envío.
Le comparto su numero de reporte y pide que en cuanto se tengan noticias del estatus de su envio.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-05 10:37:03
Se le indica que se va a validar con el equipo de transportes el motivo del retraso de su envío.
Le comparto su numero de reporte y pide que en cuanto se tengan noticias del estatus de su envio.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-05 10:37:03
Se contacto con la usuaria para verificar si su compra llego a su domicilio y la señora menciona que no ha llegado. Le comentamos que podria llegar hoy o mañana
Leticia Jose Antonio
2022-12-02 17:37:13
Leticia Jose Antonio
2022-12-02 17:37:13
Usuario solicita el estatus de su compra por whatsapp se le indica que la fecha tentativa de entrega es hoy
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-02 10:19:37
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-02 10:19:37
Pedido ya se encuentra en drive se entregara por logistica IUSA, validar con usuario el 02 de diciembre si ya le llego pedido.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-25 13:59:39
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-25 13:59:39
-> Se adjunto el archivo Factura de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-25 13:58:17
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-25 13:58:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Seguimiento de entrega
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-24 19:04:48
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Seguimiento de entrega
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-24 19:04:48
-> Se adjunto el archivo Factura Iusa el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-24 19:04:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-24 19:04:12
Se valida compra EXITOSA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-24 19:03:48
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-24 19:03:48
Se recibe whatsapp de usuario indicando "Buenos dias , si apenas pide activar mi aplicacion bancaria para realizar la transferencia, entrado,El pago se realizara a partir de las dos que es cua do me dijeron las señoritas de el banco , ya puedo empezar a hacer movimientos, le agradesco de antemano su paciencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-24 12:22:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-24 12:22:17
Reviso Magento y usuario todavia no paga
Expira 2022-11-26
Dar seguimiento a pedido para que se concrete
Gloria Gomez Valdez
2022-11-24 08:03:51
Expira 2022-11-26
Dar seguimiento a pedido para que se concrete
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-11-24 08:02:55
Usuario menciona por la tarde realizara el pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-23 14:05:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-23 14:05:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-23 14:05:02
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-23 14:05:02
Se le comparte comprobante de pago, en espera de deposito
NUM DE PEDIDO:000026967
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-23 14:04:53
NUM DE PEDIDO:000026967
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-23 14:04:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-23 14:04:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-23 14:04:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-23 14:04:07
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-23 14:04:07