Pedro Pablo Galindo Villaseñor
TT197505 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pedro Pablo Galindo Villaseñor | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 8332163358 |
| pdropablo@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-23 12:22:16 | Fecha Cierre | 2022-12-07 12:03:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:21 | Tiempo Solución | 13 23:39:48 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario interesado en la compra de 2 HIDRONEUMATICOS ET DE 1 HP (SKU 616299) |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-12-07 12:03:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-12-07 12:03:25
Me comunico con Pedro comenta que ya recibio su pedido hoy, sta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-12-07 12:03:20
Se comunica usuario solicitando saber el estatus de su reporte, menciona que valido las guias compartidas, sin embrago se tiene como fecha de entrega el dia 7 de diciembre, menciona que esperara al dia de hoy y en dado caso de no recibirlo se comunicara mañana.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-07 08:50:59
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-07 08:50:59
Se valdiar en fedex y guia sigue apareciendo
ENTREGA ACTUALIZADA:
Pendiente
Se valdiar con Fedex
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-07 06:35:46
ENTREGA ACTUALIZADA:
Pendiente
Se valdiar con Fedex
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-07 06:35:46
Valdiar en Fedex y sigue pendiente , probable fecha de entrega 07 de diciembre
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-06 06:34:23
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-06 06:34:23
Me comunico con Fedex coment que estan en transiso para arribo y en entrega para el dia miercoles 07 de diciembre
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-05 14:15:17
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-05 14:15:17
Se validar en Fedex
ENTREGA ACTUALIZADA:
Pendiente
Retrasado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-05 06:48:39
ENTREGA ACTUALIZADA:
Pendiente
Retrasado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-05 06:48:39
Me comunico a FEdex me comentan que posiblemente que el lunes salga a reparto de envio,
Gloria Gomez Valdez
2022-12-02 12:59:13
Sevalida guia en fedex y aparece como ENTREGA ACTUALIZADA:
Pendiente
se validara con fedex
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-02 06:31:34
Pendiente
se validara con fedex
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-02 06:31:34
Me comunico con usuario comenta que aun no le llega su pedido, se le comenta que se validara.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-30 17:18:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-30 17:18:08
FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
El miércoles
30/11/2022 antes de la(s) 21:00.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-30 06:29:40
El miércoles
30/11/2022 antes de la(s) 21:00.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-30 06:29:40
FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
El miércoles
30/11/2022 antes de la(s) 21:00.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-29 06:09:09
El miércoles
30/11/2022 antes de la(s) 21:00.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-29 06:09:09
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Seguimiento Guia
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-28 15:51:46
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Seguimiento Guia
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-28 15:51:46
Se valida en drive y pedido se enviara por paqueteria fedex
guias:"770607894470
770607894517" las cuales todavi no aparacen en transito.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-28 15:51:37
guias:"770607894470
770607894517" las cuales todavi no aparacen en transito.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-28 15:51:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Envio de Comprobante de pago a Area accion: En espera de guia para garantias
Gloria Gomez Valdez
2022-11-28 12:34:11
Se cambio Area accion de Envio de Comprobante de pago a Area accion: En espera de guia para garantias
Reviso en el drive, yaaparece pedido, pero guia no, validar mas tarde
FACTURA: 9211516131
Gloria Gomez Valdez
2022-11-28 12:33:45
FACTURA: 9211516131
Numero de pedido 000026991 realizo pago.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-25 14:03:05
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-25 14:03:05
-> Se adjunto el archivo evidencia de pago el cual se describe a continuación: imagen
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-25 13:22:47
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-25 13:22:47
Se recibe llamada de usuario comenta que ya realizo su pago y quiere saber si ya se recibió, le menciono ya contamos con el y nos encontramos en espera de guia, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-25 13:21:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-25 13:21:37
Jessica me coenta que mas tarde nosw manda la guia
Gloria Gomez Valdez
2022-11-25 12:53:50
Se recibe llamada de usuario comenta que ya realizo su pago y quiere saber si ya se recibió, se valida magento y ya tiene que se recibió su pago se le informa a usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-25 11:53:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-25 11:53:25
Realizamos el proceso de compra y le mandamos la información a usuario, nos comenta que efectuara el pago el dia de mañana.
Abel Antonio Sebastian
2022-11-24 15:27:30
Abel Antonio Sebastian
2022-11-24 15:27:30
-> Se adjunto el archivo Proceso de compra el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian
2022-11-24 15:24:51
Abel Antonio Sebastian
2022-11-24 15:24:51
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Envio de Comprobante de pago
Imelda Garca Cruz
2022-11-24 15:14:18
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Envio de Comprobante de pago
Imelda Garca Cruz
2022-11-24 15:14:18
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se menciona que ya se le compartió los datos de la compra, se solicita que lo valide, usuario menciona que ya cuenta con la información y pagara el día de mañana
Imelda Garca Cruz
2022-11-24 15:14:09
Imelda Garca Cruz
2022-11-24 15:14:09
Karen comentó que lo revisa
Gloria Gomez Valdez
2022-11-24 12:20:21
Solicito a Karen apoyo para dar de alta sku
Gloria Gomez Valdez
2022-11-24 08:06:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-11-24 08:05:41
Se comunica usuario solicitando el estatus de su reporte, le indicamos que ya se solicito aṕoyo al area correspondiente para que se de alta el producto, usuario queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2022-11-23 12:55:57
Abel Antonio Sebastian
2022-11-23 12:55:57
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-11-23 12:44:36
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-11-23 12:44:36
Validando en la pagina de Tienda IUSA nos menciona que no hay en existencias, validamos en Teams y nos indica que si hay en existencia, pedimos apoyo a Ventas en Linea para que den de alta el producto, en espera de respuesta.
Abel Antonio Sebastian
2022-11-23 12:44:28
Abel Antonio Sebastian
2022-11-23 12:44:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-11-23 12:23:43
Abel Antonio Sebastian
2022-11-23 12:23:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-11-23 12:23:37
Abel Antonio Sebastian
2022-11-23 12:23:37