Viridiana Zavala Jimenez
TT197499 Retraso en el envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Viridiana Zavala Jimenez | ||
| Celular | 5553032131 | Teléfono Fijo | 5531242676 |
| viryzavalajimenez93@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-23 11:39:37 | Fecha Cierre | 2022-11-24 20:15:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:37 | Tiempo Solución | 1 08:32:03 |
| Agente Creador | Leticia Jose Antonio | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Leticia Jose Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando el estatus de su pedido de tienda IUSA ya que no le han entregado aun, el usuario es de la Ciudad de México
Numero de pedido:000026610 Lugar de compra: En linea Producto: Boyler IUSA Rapida recuperación 5L Gas LP Fecha de pago: 18/11/2022 Factura SAP: 9211509674 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-24 20:15:17
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-24 20:15:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-24 20:15:17
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-24 20:15:17
Accede al cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-24 20:15:13
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-24 20:15:13
Me comunico con la usuaria responde su esposo, indica que si ya recibió el equipo, posteriormente toma la llamada la usuaria quien confirma lo anterior, además quiere que indiquemos que el equipo de transportes fue muy grocero y poco profesional pues la usuaria tuvo que caminar como un kilometro para recibir el equipo, pues el transportista no quiso avanzar hasta el domicilio de la usuaria argumentando que no tenia tiempo de ir hasta allá
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-24 20:15:01
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-24 20:15:01
Me comunico con Oscar comenta que hoy 24 de noviembre entrega pedido
Gloria Gomez Valdez
2022-11-24 12:18:45
Karen comenta: Dina por temas de alta demanda puede haber demoras en las entregas
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-23 16:52:32
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-23 16:52:32
Me comunico con Oscar indica que el dia 21 se entrego a usuario pero va a a validar y nos confirma por la tarde
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-23 13:56:19
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-23 13:56:19
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario solicitando el estatus de su pedido de tienda IUSA ya que no le han entregado aun, el usuario es de la Ciudad de México
Numero de pedido:000026610
Lugar de compra: En linea
Producto: Boyler IUSA Rapida recuperación 5L Gas LP
Fecha de pago: 18/11/2022
Factura SAP: 9211509674.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-23 12:52:20
Numero de pedido:000026610
Lugar de compra: En linea
Producto: Boyler IUSA Rapida recuperación 5L Gas LP
Fecha de pago: 18/11/2022
Factura SAP: 9211509674.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-23 12:52:20
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Leticia Jose Antonio
2022-11-23 12:05:54
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Leticia Jose Antonio
2022-11-23 12:05:54
Se le da el numero de reporte para dar seguimiento a su pedido y le indicara la fecha de entrega.
Se le pide apoyo al area de ventas.
Leticia Jose Antonio
2022-11-23 12:05:36
Se le pide apoyo al area de ventas.
Leticia Jose Antonio
2022-11-23 12:05:36
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Leticia Jose Antonio
2022-11-23 12:03:57
Leticia Jose Antonio
2022-11-23 12:03:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Leticia Jose Antonio
2022-11-23 11:43:14
Leticia Jose Antonio
2022-11-23 11:43:14