David Montoya
TT197497 Retraso en el envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | David Montoya | ||
| Celular | 5545273758 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| spencer.m.h@hotmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-23 11:34:12 | Fecha Cierre | 2022-11-24 20:19:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:48 | Tiempo Solución | 1 08:42:30 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando estatus de su envio:
Tienda IUSA N.- de pedido: 000026768 Fecha de compra: 20/11/2022 Producto: Tinaco tricapa de 1100 L |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-24 20:19:30
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-24 20:19:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-24 20:19:30
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-24 20:19:30
Me comunico con usuario, el confirma que ya recibió su tinaco el día de hoy, se le informa que se procede al cierre de su reporte y queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-24 20:19:26
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-24 20:19:26
Karen comenta Hola por temas de alta demanda puede haber demoras en las entregas así mismo pueden compartirle el link de tracking al cliente https://tracking.iusa.com.mx/default.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-23 16:51:41
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-23 16:51:41
Me comunico con Oscar y comenta que la entrega esta programada para hoy pero el repartidor tuvo un percance y estaba esperando al seguro espera que se pueda entregar.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-23 13:59:11
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-23 13:59:11
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-11-23 12:09:19
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-11-23 12:09:19
Validamos en drive y no contamos con numero de guia, le indicamos a usuario numero de reporte de igual manera le comentamos nos de validar la informacion con el area correspondiente, usuario queda de acuerdo.
Enviamos Teams a Ventas en Linea pidiendo apoyo, en espera de respuesta.
Abel Antonio Sebastian
2022-11-23 12:09:00
Enviamos Teams a Ventas en Linea pidiendo apoyo, en espera de respuesta.
Abel Antonio Sebastian
2022-11-23 12:09:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-11-23 11:37:36
Abel Antonio Sebastian
2022-11-23 11:37:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-11-23 11:37:00
Abel Antonio Sebastian
2022-11-23 11:37:00