Guadalupe Hernandez
TT197424 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guadalupe Hernandez | ||
| Celular | 5551242390 | Teléfono Fijo | 5517368787 |
| compras@ghm-tedea.com.mx | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-22 15:53:02 | Fecha Cierre | 2022-11-23 19:21:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:50 | Tiempo Solución | 1 03:26:31 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria desea comprar 2 bombas JET DE ACERRO INOXIDABLE (SKU 618112)
|
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-23 19:21:23
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-23 19:21:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-23 19:21:23
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-23 19:21:23
Usuario indica por whastapp que no quier el producto. Se le informa el cierre de reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-23 19:21:19
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-23 19:21:19
Usuario no toma las llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-23 19:16:20
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-23 19:16:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Abel Antonio Sebastian
2022-11-23 08:32:44
Abel Antonio Sebastian
2022-11-23 08:32:44
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2022-11-23 08:32:37
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2022-11-23 08:32:37
Nos intentamos comunicar con usuaria para indicarle por mencionado por Karen en el comentario anterior, no se tiene exito procedemos a enviar WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian
2022-11-23 08:32:26
Abel Antonio Sebastian
2022-11-23 08:32:26
Karen comentó por wa: que no se tiene en existencia, pero que se le puede ofrecer al usuario la de 1 hp,BOMBA TIPO JET DE ACERO INOXIDABLE
SKU 616297
Gloria Gomez Valdez
2022-11-22 22:20:53
SKU 616297
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-11-22 16:07:41
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-11-22 16:07:41
Validando en sistema no se cuenta con stock del producto, pedimos apoyo a Ventas en Linea con la alta del producto ya que es una veta segura.
Abel Antonio Sebastian
2022-11-22 16:07:33
Abel Antonio Sebastian
2022-11-22 16:07:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-11-22 15:56:02
Abel Antonio Sebastian
2022-11-22 15:56:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-11-22 15:54:52
Abel Antonio Sebastian
2022-11-22 15:54:52