TICS | Ticket Información IUSA

	Titulo	Descripción
	guia entrega a usuario	evidencia

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Dina Maria Osorio Garcia 2022-11-30 13:13:31

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-11-30 13:13:31

Me comunico con usuario indica que ya le llego su pedido se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo da una calificacion de 4

Dina Maria Osorio Garcia 2022-11-30 13:13:27

-> Se adjunto el archivo guia entrega a usuario el cual se describe a continuación: evidencia

Dina Maria Osorio Garcia 2022-11-30 13:12:46

ENTREGADO
El miércoles
30/11/2022 a la(s) 11:37
Firmado por: R.ROQUE VALENZUELA

Dina Maria Osorio Garcia 2022-11-30 13:08:53

ME comunique con fedex

Gloria Gomez Valdez 2022-11-29 16:44:26

ME comunico con David quien comenta que el paquete sigue varado en la bodega de Cuautitlan Izcalli, pide se le marque el 2 de diciembre para dar actualización de fecha de entrega

Gloria Gomez Valdez 2022-11-29 15:41:04

En fedex indican que se encuentran saturados de entregas que se entara entregando el paquete el dia martes 29 de noviembre a mas tardar.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-11-25 11:28:34

Reviso Fedex e indica que el equipo aun no se entrega

Ana Julia Hernandez Morales 2022-11-24 20:24:45

Me comunico con la usuaria para validar si ya recibió sus valvulas pero no toma las llamadas.

Ana Julia Hernandez Morales 2022-11-24 20:23:50

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2022-11-24 08:12:00

El usuario se comunica con nosotros para preguntar cuando llega su pedido. Se le indica que su pedido llega el 24/11/2022.

Leticia Jose Antonio 2022-11-23 10:35:52

FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
El jueves
24/11/2022 antes de la(s) 21:00.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-11-23 06:32:41

Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Ventas en Linea a Producto: Solicitud
Se cambio el caso de Rastreo de envio a caso: Retraso en el envio

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-11-22 16:13:55

Me comunico con Karen no contesta se solicita apoyo Oscar comenta que lo va a revisar que contesta en un rato pues indica tiene trabajo por lo del buen fin

Dina Maria Osorio Garcia 2022-11-22 15:47:02

Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion

Abel Antonio Sebastian 2022-11-22 14:44:03

Validamos numero de guia (770515781807) en fedex y los productos aun no ha sido enviados, enviamos Teams a Karen pidiendo apoyo con el reporte, en espera de respuesta.

Abel Antonio Sebastian 2022-11-22 14:43:55

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Abel Antonio Sebastian 2022-11-22 13:41:58

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Abel Antonio Sebastian 2022-11-22 13:41:16

Contacto	Cecilia Rodriguez
Celular	7717108202	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	gasdeata@hotmail.com	Proyecto	Rastreo de Envio

Llamada	Incidente	Producto	Solicitud
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2022-11-22 13:39:07	Fecha Cierre	2022-11-30 13:13:31
Tiempo Respuesta	00:02:09	Tiempo Solución	7 23:32:15
Agente Creador	Abel Antonio Sebastian	Agente Cerro	Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Cecilia Rodriguez

Ticket No. 197394

TT197394 Retraso en el envio

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

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Asignación

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