Angelica Torres
TT197333 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angelica Torres | ||
| Celular | 5539332317 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| angelicariw384@gmail.com | Proyecto | Clientes Potenciales | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-21 21:07:40 | Fecha Cierre | 2022-11-21 21:34:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:34 | Tiempo Solución | 0 00:21:51 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando la cancelación de su compra pues la compro a 24 meses cuando queria la compra a 12 meses |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-21 21:34:05
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-21 21:34:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-21 21:34:05
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-21 21:34:05
Se agrego el Area resolutiva: Gerente Regional
Se agrego Area accion: Asignacion de Vendedor para seguimiento
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-21 21:34:00
Se agrego Area accion: Asignacion de Vendedor para seguimiento
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-21 21:34:00
La usuaria me indica que quiere que se le apoye a comprar de nuevo su equipo, esta vez a 12 meses unicamente. Indica que va a responder las llamadas de su banco y después se comunica
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-21 21:33:54
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-21 21:33:54
Se le indica al usuario que no podemos hacer cancelaciones, ella molesta indica que entonces porque le respondieron un mensaje de LIz Damian preguntándole si quería hacer la cancelación para después no volverle a responder.
Le pido que me envie el correo para validar y me indica que acaba de llegarle un correo de mercado pago de que se le va a hacer su rembolso.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-21 21:32:48
Le pido que me envie el correo para validar y me indica que acaba de llegarle un correo de mercado pago de que se le va a hacer su rembolso.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-21 21:32:48
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-21 21:12:19
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-21 21:12:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-21 21:12:14
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-21 21:12:14