Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Se cierra estas reporte, pues se esta dando seguimiento con el TT197584

Se le indica a usuario que reciba pedido solamente del calentador solar pero dice que transoportes no se ha comunicado con ella se le indica que para el 28 de noviembre es problable que se le entregue pedido. de su calentador solar

Ya pedí apoyo a ventas en linea en el reporte TT197584 para validar el motivo por el que se procesó el envío.
Agrego que la usuaria comento que el personal de transportes que la contactó fue grocero

Se comunica el usuario para validar por qué recibió una llamada de transportes indicando que le iban a entregar un tanque de un calentador solar y un calentador solar completo el día de hoy, uno referente a la compra no. 000026766 (de aproximantamente $16,000) que la usuaria canceló e incluso recibió el correo de la plataforma mercado pago indicando que se habia pedido ya el reembolso a IUSA y que se apreciara en su cuenta mañana. El otro equipo es de la orden 000026913 ($10,000 aprox) , equipo que ella adquirió una vez que se le confirmo la cancelación de la orden anterior.
Ella esta confundida por que se supone que ya se cancelo una compra, no entiende porque estan indicándole que va a enviar dos equipos, además el equipo de transporte le llamo ya estando fuera de su casa y ella no pudo recibir el equipo (solo aceptará el de la segunda orden), así que quiere saber si se lo van a entregar mañana.
Reviso el Drive de ventas y no aparece la compra cancelada por lo que no entendemos porque se envió (si aparece la segunda compra).

Se validar y pedido ya aparece en drive se mandara por logistiva IUSA, validar el lunes 28 de noviembre si ya le llego pedido a usuario.

-> Se adjunto el archivo Factura de compra el cual se describe a continuación: evidencia

Reviso en Magento y aparece: Factura Registrada
Se confirmara mas tarde en el drive que el pedido se mande por logistica IUSA

#000026913

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Envio de Comprobante de pago a Area accion: Seguimiento de entrega

-> Se adjunto el archivo Comprobante de pago el cual se describe a continuación: Evidencia

Usuario comparte el comprobante de pago del equipo

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago

Se le apoya al usuario a realizar la compra menciona que ya pudo colocar los datos de la tarjeta y el cupon de descuento menciona que en un momento mas envia el comprobante de pago

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.