José Luis Ramírez
TT197318 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | José Luis Ramírez | ||
| Celular | 3313679514 | Teléfono Fijo | 3311873917 |
| mexingdl@hotmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-21 17:09:31 | Fecha Cierre | 2022-11-21 17:25:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:19 | Tiempo Solución | 0 00:14:50 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ana Julia Hernandez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario porque hizo su proceso de compra de un calentador primo plus de 6 litros pero no le apareció la pagina de orden confirmada y quiere saber porque, no quiere hacer otro pedido. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-21 17:25:40
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-21 17:25:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-21 17:25:40
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-21 17:25:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-21 17:25:36
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-21 17:25:36
Se valida en Magento y conekta y no aparece ningúna compra realizada con el nombre que indica el usuario.
Se le pide que espere si en una hora no le llega un correo de confirmación y en su perfil no le aparece ningún pedido puede realizar otro pedido.
Usuario queda de acuerdo, indica que si decide hacerlo de nuevo y que le apoye con el seguimiento me enviara el comprobante de pago por whatsapp al 5551181585
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-21 17:25:31
Se le pide que espere si en una hora no le llega un correo de confirmación y en su perfil no le aparece ningún pedido puede realizar otro pedido.
Usuario queda de acuerdo, indica que si decide hacerlo de nuevo y que le apoye con el seguimiento me enviara el comprobante de pago por whatsapp al 5551181585
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-21 17:25:31
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-21 17:19:59
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-21 17:19:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-21 17:10:50
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-21 17:10:50