ROSA MARÍA HERNÁNDEZ GUILLÉN
TT197233 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ROSA MARÍA HERNÁNDEZ GUILLÉN | ||
| Celular | 8114879968 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| rmhg2@hotmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-19 21:13:46 | Fecha Cierre | 2022-12-01 08:31:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:46 | Tiempo Solución | 11 11:17:20 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Imelda Garc�a Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando apoyo para realizar la compra en tienda IUSA de
Calentador de depósito Primo, 80 L SKU: 374226 Tipo de Gas:Natural |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-01 08:31:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-01 08:31:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-01 08:31:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-01 08:31:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-01 08:31:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-01 08:31:33
Nos comunicamos con usuario para confirmar que ya cuente con su compra y nos menciona que si pero el problema ahora es que le llego golpeado su producto, por lo que pide que se le haga el envio de uno nuevo y en buenas condiciones, se le menciona que ya esta en proceso con el reporte TT198141, pide que ya sea pronto por que le urge la entrega de su compra
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-01 08:31:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-01 08:31:29
-> Se adjunto el archivo guia entrega a usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-01 06:34:09
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-01 06:34:09
ENTREGADO
El sábado
26/11/2022 a la(s) 16:15
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-01 06:32:46
El sábado
26/11/2022 a la(s) 16:15
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-01 06:32:46
Me comuico a Fedex comenta que paquete ya arriboa nuevo leon que se tienen retrasos por el alto volumen que espera que salga de 24 a 48 horas da numero de reporte c-90383284
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-30 13:30:33
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-30 13:30:33
Usuaria no toma llamadas, le mando WA pidendo informe si ya recibio su pedido, pues en fedex aparece aun retrasado,,marco a fedex pero no toman llamadas, validar mañana
Gloria Gomez Valdez
2022-11-29 20:16:20
Usuaria no toma llamadas, le mando WA pidendo informe si ya recibio su pedido, pues en fedex aparece aun retrasado,,marco a fedex pero no toman llamadas, validar mañana
Gloria Gomez Valdez
2022-11-29 20:16:20
Se revisa guia en fedex 770558391317 y aun esta en transito hasta le momento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-29 18:41:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-29 18:41:27
Me comunico con FEdex quien comenta que si lo entregan hoy 29 de noviembre
Gloria Gomez Valdez
2022-11-29 15:37:49
Se valida con fedex y entregaran lunes o martes 29 de noviembre, porque estan saturados
Gloria Gomez Valdez
2022-11-25 13:29:37
Se recibe whatsapp de usuario indicando no le llego su paquete como se acordaba en la guia proporcionada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-25 11:15:52
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-25 11:15:52
Se revisa guia en fedex en transito
ENTREGA ACTUALIZADA:
El jueves
24/11/2022 antes de la(s) 21:00.
se valdiar con fedex cuando se entregara pedido a usaurio.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-24 20:34:45
ENTREGA ACTUALIZADA:
El jueves
24/11/2022 antes de la(s) 21:00.
se valdiar con fedex cuando se entregara pedido a usaurio.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-24 20:34:45
Se comunica usuario mencionando que tiene llamadas perdidas, se menciona que es para validar la entrega del equipo, usuario comparte que aun no cuenta con el, se solicita este al pendiente
Imelda Garca Cruz
2022-11-24 20:34:36
Imelda Garca Cruz
2022-11-24 20:34:36
Me comunico con la usuaria pero no toma llamadas, reviso fedex en donde indica que aun no se entrega el equipo.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-24 20:30:26
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-24 20:30:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Seguimiento Guia
Gloria Gomez Valdez
2022-11-24 08:15:39
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Seguimiento Guia
FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
El jueves
24/11/2022 antes de la(s) 21:00.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-23 07:15:10
El jueves
24/11/2022 antes de la(s) 21:00.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-23 07:15:10
Me comunico con Oscar pero no contesta-
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-22 12:25:56
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-22 12:25:56
Se validar guia en drive y todavia no aparece en transito se solicita apoyo a Oscar por teams para que confirmar cuando se envia guia.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-22 11:43:24
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-22 11:43:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: En espera de embarque
Gloria Gomez Valdez
2022-11-22 06:19:54
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: En espera de embarque
Reviso en Magento: Factura Registrada
En el drive aparece la guía: 770558391317, reviso en fedex y aun no se envia paquete, se validara con Oscar
Factura: 9211511119
Gloria Gomez Valdez
2022-11-22 06:19:42
En el drive aparece la guía: 770558391317, reviso en fedex y aun no se envia paquete, se validara con Oscar
Factura: 9211511119
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-11-22 06:16:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Envio de Comprobante de pago a Area accion: Seguimiento de entrega
Imelda Garca Cruz
2022-11-19 21:43:07
Se cambio Area accion de Envio de Comprobante de pago a Area accion: Seguimiento de entrega
Imelda Garca Cruz
2022-11-19 21:43:07
Se comunica usuario mencionando que ya realizo el pago y lo compartirá por correo, se menciona se adjunto a su reporte
Imelda Garca Cruz
2022-11-19 21:42:28
Imelda Garca Cruz
2022-11-19 21:42:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura registrada
Imelda Garca Cruz
2022-11-19 21:34:15
Imelda Garca Cruz
2022-11-19 21:34:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: comprobante de pago
Imelda Garca Cruz
2022-11-19 21:33:57
Imelda Garca Cruz
2022-11-19 21:33:57
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Imelda Garca Cruz
2022-11-19 21:17:10
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Imelda Garca Cruz
2022-11-19 21:17:10
Se realiza acompañamiento de compra y se genera la orden 000026715, en espera de que usuario comparta su comprobante de pago
Imelda Garca Cruz
2022-11-19 21:17:01
Imelda Garca Cruz
2022-11-19 21:17:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-11-19 21:14:38
Imelda Garca Cruz
2022-11-19 21:14:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-11-19 21:14:32
Imelda Garca Cruz
2022-11-19 21:14:32