Araceli Ramirez
TT197231 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Araceli Ramirez | ||
| Celular | 4423054187 | Teléfono Fijo | 4423054187 |
| ararami1255@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-19 18:23:35 | Fecha Cierre | 2022-11-24 23:25:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 5 05:00:12 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Imelda Garc�a Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando apoyo para realizar la compra en tienda IUSA de Calentador solar con cubierta anti impacto 150 L para 3-4 personas
SKU: 217583 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-24 23:25:02
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-24 23:25:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-24 23:25:02
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-24 23:25:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-24 23:24:56
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-24 23:24:56
Mediante WhatsApp usuario confirma que ya recibio el equipo, agradece la atencion y seguimiento a la compra, se le menciona el cierre de su reporte quedando a sus ordenes.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-24 23:24:53
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-24 23:24:53
Me comunico con la usuaria pero no toma llamadas en ambos numeros, procedo a enviarle whatsapp para validar si ya recibió su calentador
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-24 20:48:12
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-24 20:48:12
Reviso en Magento y usuario ya pago, en el drive aparece que se envia por logistica IUSA.
Validar el 24 de noviembre entrega con usuario
***FACTURA: 9211511250
Gloria Gomez Valdez
2022-11-22 06:24:28
Validar el 24 de noviembre entrega con usuario
***FACTURA: 9211511250
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Envio de Comprobante de pago a Area accion: Seguimiento de entrega
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-20 13:30:26
Se cambio Area accion de Envio de Comprobante de pago a Area accion: Seguimiento de entrega
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-20 13:30:26
-> Se adjunto el archivo Comprobante de pago el cual se describe a continuación: Imágen
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-20 13:30:07
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-20 13:30:07
Se recibe comprobante de pago por transferencia.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-20 13:29:40
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-20 13:29:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Imelda Garca Cruz
2022-11-19 18:32:34
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Imelda Garca Cruz
2022-11-19 18:32:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: 000026695
Imelda Garca Cruz
2022-11-19 18:32:28
Imelda Garca Cruz
2022-11-19 18:32:28
Se realiza proceso de compra y se genera la orden 000026695, en espera de que usuario realice pago para que comparta el comprobante
Imelda Garca Cruz
2022-11-19 18:31:47
Imelda Garca Cruz
2022-11-19 18:31:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2022-11-19 18:30:21
Imelda Garca Cruz
2022-11-19 18:30:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-11-19 18:25:01
Imelda Garca Cruz
2022-11-19 18:25:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-11-19 18:24:50
Imelda Garca Cruz
2022-11-19 18:24:50