David Mejia
TT197216 Retraso en el envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | David Mejia | ||
| Celular | 7581039632 | Teléfono Fijo | 7581106407 |
| davidrenovable@hotmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-19 13:21:47 | Fecha Cierre | 2022-11-24 20:57:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:25 | Tiempo Solución | 5 07:32:55 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que aun no recibe su pedido.
Tienda IUSA N.- de Pedido: 000026404 Fecha de compra: 10/11/2022 Producto: 16 paneles solares de 330 W |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-24 20:57:07
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-24 20:57:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-24 20:57:07
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-24 20:57:07
Me comunico con usuario indica que ya le llego su pedido completo se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo. da una calificacion de 5
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-24 20:57:03
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-24 20:57:03
Me comunico con valente quien comenta que ayer salio en ruta y hoy entregan a usuario
Gloria Gomez Valdez
2022-11-24 11:52:45
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se le indica la fecha programada tentativa es el dia de hoy, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-24 10:23:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-24 10:23:50
Se recibe whatsapp de usuario solicitando estatus de su reporte, se le indica el tiempo estimado para la entrega seria el dia de hoy aproximadamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-24 08:38:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-24 08:38:51
Se comunica usuario solicitando el estatus de su envio, sehacen cuentas y su equipo va en el día 9 de entrega puede entregarse entre hoy y mañana, esto debido al volumen del pedido. Se le indica esto al equipo y queda de acuerdo, indica que se va a comunicar con nosotros para seguir dandole seguimiento al envio porque le urge.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-23 16:49:24
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-23 16:49:24
Se comunica usuario preguntando por el estatus de su reporte, le indicamos que el dia de hoy le estaran entregando su producto, usuario queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2022-11-23 10:01:06
Abel Antonio Sebastian
2022-11-23 10:01:06
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se menciona que se le hará la entrega el día de mañana
Imelda Garca Cruz
2022-11-22 18:17:57
Imelda Garca Cruz
2022-11-22 18:17:57
Se recibe correo de Valente de la sucursal CDPT indicando entrega el 23 de noviembre el producto a usuario
Susana Cruz Miranda
2022-11-22 12:31:34
Susana Cruz Miranda
2022-11-22 12:31:34
Me comunico con Valente a su celular pero no contesta se le manda correo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-22 11:55:51
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-22 11:55:51
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento de entrega
Gloria Gomez Valdez
2022-11-22 06:36:15
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento de entrega
Se validara con Valente de la sucursal fecha de entrega de pedido pendiente a usuario
Factura: 9211503671
Gloria Gomez Valdez
2022-11-22 06:36:04
Factura: 9211503671
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-11-22 06:34:25
Se comunica usuario comenta que requiere saber estatus de envio, se le comenta que no se tiene informacion aun pero es probable que el dia le entregue su equipo ya que mañana se cumple 7 dias habiles
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-21 08:16:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-21 08:16:26
Se comunica el usuario solicitando conocer el estatus de su reporte porque siguen sin recibir su equipo y se encuentra estresado porque tiene proyectos programados y este retraso de envió lo retrasa a el con sus clientes. Indica que le gustaría seguir comprando equipos de IUSA para sus futuros proyectos pero requiere que se les de una mejor atención y certeza de envios prontos.
Se le comparte de nuevo su numero de reporte y se le pide nos de oportunidad de validar con el equipo de ventas el motivo del atraso y una fecha de entrega. Queda de acuerdo y en espera
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-20 09:06:16
Se le comparte de nuevo su numero de reporte y se le pide nos de oportunidad de validar con el equipo de ventas el motivo del atraso y una fecha de entrega. Queda de acuerdo y en espera
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-20 09:06:16
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-11-19 13:29:08
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-11-19 13:29:08
Le indicamos numero de reporte, asi mismo le indicamos nos de oportunidad de validarlo con el area de Ventas en linea usuario queda de acuerdo.
Enviamos Teams a Karen Castellanos pidiendo apoyo con el reporte.
Abel Antonio Sebastian
2022-11-19 13:28:42
Enviamos Teams a Karen Castellanos pidiendo apoyo con el reporte.
Abel Antonio Sebastian
2022-11-19 13:28:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-11-19 13:24:19
Abel Antonio Sebastian
2022-11-19 13:24:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-11-19 13:24:12
Abel Antonio Sebastian
2022-11-19 13:24:12