Fernando Vargas Aguayo
TT196991 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fernando Vargas Aguayo | ||
| Celular | 5554331548 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| fvargas.aguayo@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-17 12:05:55 | Fecha Cierre | 2022-11-23 21:08:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:48 | Tiempo Solución | 6 09:00:59 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para pode realizar la compra de un encendido electronico, SKU 206390 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-23 21:08:42
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-23 21:08:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-23 21:08:42
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-23 21:08:42
Me comunico con el usuario, indica que ya recibió su equipo, y accede al cierre del reporte, agradece la atención.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-23 21:08:38
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-23 21:08:38
Se comunica usuario comenta que aun no le llega su pedido, se le comenta que esta programada la entrega el dia de hoy y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-23 15:12:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-23 15:12:48
FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
El miércoles
23/11/2022 antes de la(s) 21:00.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-23 08:20:08
El miércoles
23/11/2022 antes de la(s) 21:00.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-23 08:20:08
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Seguimiento Guia
Gloria Gomez Valdez
2022-11-22 06:44:56
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Seguimiento Guia
Reviso en fedex y la entrega aparece para el 23 de noviembre
Gloria Gomez Valdez
2022-11-22 06:44:49
Se anexa la fecha de entrega
FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
El miércoles
23/11/2022 antes de la(s) 21:00.
Leticia Jose Antonio
2022-11-18 18:12:11
FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
El miércoles
23/11/2022 antes de la(s) 21:00.
Leticia Jose Antonio
2022-11-18 18:12:11
Se valida pedido en Drive de IUSA y se va a enviar por medio de paqueteria FEDEX.
Guia: 770538665603
Leticia Jose Antonio
2022-11-18 18:11:06
Guia: 770538665603
Leticia Jose Antonio
2022-11-18 18:11:06
-> Se adjunto el archivo Factura de usuario el cual se describe a continuación: Evidencia
Leticia Jose Antonio
2022-11-18 18:08:10
Leticia Jose Antonio
2022-11-18 18:08:10
Se valida en Magento y el pago ya fue recivido exitosamente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-18 08:43:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-18 08:43:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Envio de Comprobante de pago a Area accion: Validacion de proceso de atencion
Gloria Gomez Valdez
2022-11-18 06:33:09
Se cambio Area accion de Envio de Comprobante de pago a Area accion: Validacion de proceso de atencion
Reviso en magento: Factura Registrada
Pero en el driv aun no aparece, se revisara mas tarde
Gloria Gomez Valdez
2022-11-18 06:32:56
Pero en el driv aun no aparece, se revisara mas tarde
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Gloria Gomez Valdez
2022-11-17 16:30:15
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Se valida con usuario comenta que si recibió la informacion y que hoy realiza el pago en OXXO
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-17 13:28:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-17 13:28:52
Se intenta de nuevo y se pudo realizar el pedido
número de orden es: #000026541.
Instrucciones
Instrucciones pago en OXXO
Número de referencia:
93003215972771
Expira en:
2022-11-24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-17 13:23:34
número de orden es: #000026541.
Instrucciones
Instrucciones pago en OXXO
Número de referencia:
93003215972771
Expira en:
2022-11-24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-17 13:23:34
Se le apoya pero al momento de realizarlo sale un mensaje que de error Server y se le pide apoyo a ecommerce
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-17 12:21:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-17 12:21:27
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-17 12:18:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-17 12:18:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-17 12:07:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-17 12:07:43