Georgina Gillen
TT196979 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Georgina Gillen | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7752003855 |
| georginamillen@guina.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-17 10:52:52 | Fecha Cierre | 2022-11-17 17:56:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:43 | Tiempo Solución | 0 07:02:48 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que al registrarse en la pagina de tienda IUSA no le da el codigo capcha |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-17 17:56:23
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-17 17:56:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-17 17:56:23
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-17 17:56:23
El problema del caccha quedo solventado por lo que se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-17 17:56:20
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-17 17:56:20
Se comunica la usuaria porque realizo su registro con otra cuenta para poder hacer sus compras del buen fin. Pero uso el mismo numero y no le llego cupon de descuento a esa cuenta, quiere ver si puede hacer uso del cupon que le llego a la cuenta que le llegó le indico que sí.
Pide que se llame a las 2 am para validar si pudo usar su cupon
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-17 17:27:09
Pide que se llame a las 2 am para validar si pudo usar su cupon
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-17 17:27:09
Me comunico con usuario india que no puede ingresar que ya se bloqueo por los intentos fallidos pide como se puede desbloquear
para que pueda accesar ahora correo ginagcmx@hotmail.com contraseña : piedra 99 Se solicita apoyo a ventas en linea en el chat
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-17 17:06:31
para que pueda accesar ahora correo ginagcmx@hotmail.com contraseña : piedra 99 Se solicita apoyo a ventas en linea en el chat
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-17 17:06:31
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-17 10:56:23
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-17 10:56:23
Usuario menciono en linea que en el chat de ventas le indicaron que a las 2 de la tarde queda resuelto, se le menciono que se dejara abierto su reporte para que a las 2 validemos si ya se pudo registrar
No contaba con algun otro numero de contacto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-17 10:56:16
No contaba con algun otro numero de contacto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-17 10:56:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-17 10:55:02
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-17 10:55:02
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-17 10:53:41
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-17 10:53:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-17 10:53:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-17 10:53:35