Beatriz Avilez
TT196930 Facturacion
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Beatriz Avilez | ||
| Celular | 5518278934 | Teléfono Fijo | 5586249610 |
| davincileo073@yahoo.com.m | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-16 16:44:24 | Fecha Cierre | 2022-11-22 17:24:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:26 | Tiempo Solución | 6 00:39:15 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando la factura de la compra en realizo en Sears en linea, tiene un mes que solicito esta factura a traves de la plataforma y no se la han enviado
Factura SAP: 9211480124 Producto : Generador Portátil eléctrico a gasolina Zynch 2000 W 1.8 HP Orden: 81065731 Fecha de facturación: 13.10.2022 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2022-11-22 17:24:05
Susana Cruz Miranda
2022-11-22 17:24:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2022-11-22 17:24:05
Susana Cruz Miranda
2022-11-22 17:24:05
Usuario indica va a revisar la factura , se le sufiere que se hacerque a Sear para refacturar ya que de nuestra parte no se puede hacer el proceso.
Susana Cruz Miranda
2022-11-22 17:23:57
Susana Cruz Miranda
2022-11-22 17:23:57
se recibe factura por parte de Paulina, se le envia correo a usuaria con la factura, se le marca a usuaria ya recibió la fatura. sin embrago esta mal se le indica que como ya pasó el tiempo mas de un mes y no amerita la refacturacion. su compra fue el 12 de octubre, sin embrago ya es 22 de Noviembre.
Susana Cruz Miranda
2022-11-22 17:15:13
Susana Cruz Miranda
2022-11-22 17:15:13
Se pide apoyo por correo a Paulina de ventas con los archivos correspondientes de la compra, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-22 16:08:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-22 16:08:30
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario solicitando la factura de la compra en realizo en Sears en linea, tiene un mes que solicito esta factura a traves de la plataforma y no se la han enviado
Factura SAP: 9211480124
Producto : Generador Portátil eléctrico a gasolina Zynch 2000 W 1.8 HP
Orden: 81065731
Fecha de facturación: 13.10.2022 .
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-22 14:38:36
Factura SAP: 9211480124
Producto : Generador Portátil eléctrico a gasolina Zynch 2000 W 1.8 HP
Orden: 81065731
Fecha de facturación: 13.10.2022 .
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-22 14:38:36
Usuaria comenta que requiere su factura y pide hablar con Supervisor y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-22 13:56:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-22 13:56:56
Por correo Vanesa Moron indica no pueden ver los PDF, por lo que le pide apoyo a Paulina de ventas en linea, para el pdf de la factura
Susana Cruz Miranda
2022-11-22 13:38:29
Susana Cruz Miranda
2022-11-22 13:38:29
Me comunico con Erika Medina indica que esta de incapacidad y regresa el lunes que solicitemos apoyo a Vanessa Moron se le envia correco.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-22 13:03:06
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-22 13:03:06
Envio correo a Lic Erika solicitando apoyo con factura
Gloria Gomez Valdez
2022-11-22 06:46:58
Nos tratamos de comunicar con la Srta. Erica Mateo o Stra Guadalupe Mateo pero no contesta
Leticia Jose Antonio
2022-11-18 18:21:03
Leticia Jose Antonio
2022-11-18 18:21:03
Trato de localizar a Erika Medina:5580514089 pero no contesta
Gloria Gomez Valdez
2022-11-18 10:02:08
Envio correo a erika/guadalupe pidiendo la faactura
Gloria Gomez Valdez
2022-11-18 06:38:11
REenvio correo a Guadalupe Mateo solicitando la factura
Gloria Gomez Valdez
2022-11-17 13:17:18
**EL REPORTE NO TIENE DATOS COMPLETOS
# Factura SAP 9211480124
Producto : Generador Portátil eléctrico a gasolina Zynch 2000 W 1.8 HP
Orden: 81065731
Fecha de facturación: 13.10.2022
Gloria Gomez Valdez
2022-11-17 06:38:50
# Factura SAP 9211480124
Producto : Generador Portátil eléctrico a gasolina Zynch 2000 W 1.8 HP
Orden: 81065731
Fecha de facturación: 13.10.2022
Se agrego el Area resolutiva: Contraloria
Se agrego Area accion: Solicitud de factura generica por medio del SAT
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-16 17:04:30
Se agrego Area accion: Solicitud de factura generica por medio del SAT
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-16 17:04:30
Pido apoyo por correo a mmendoza@iusa.com.mx porque no pude obtener la factura en el portal
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-16 17:03:48
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-16 17:03:48
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-16 16:50:51
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-16 16:50:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-16 16:44:50
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-16 16:44:50