GABRIELA JACQUELINE GONZALEZ RUVALCABA
TT196920 Equipo con dao
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GABRIELA JACQUELINE GONZALEZ RUVALCABA | ||
| Celular | 7551272313 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| liz25zarate@gmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-16 15:39:20 | Fecha Cierre | 2022-11-30 18:53:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:51 | Tiempo Solución | 14 03:12:56 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Imelda Garc�a Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que adquirió Regleta led, sin embargo dos 3 piezas le llegaron rotas.
numero de pedido: 000026411 tienda iusa fecha de compra: 11 de noviembre logistica tienda iusa |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-30 18:53:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-30 18:53:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-30 18:53:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-30 18:53:07
Usuaria comenta que ya recibió los productos, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-30 18:53:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-30 18:53:03
me comunico con la usuaria para confirmar si ya le llego su producto, esta en espera de llega por parte de Fedex
Karina Lopez Gonzalez
2022-11-30 12:55:38
Karina Lopez Gonzalez
2022-11-30 12:55:38
me comunico con la usuaria para validar si llego su producto ,confirma
Karina Lopez Gonzalez
2022-11-30 12:53:01
Karina Lopez Gonzalez
2022-11-30 12:53:01
FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
El miércoles
30/11/2022 antes de la(s) 21:00.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-30 07:21:31
El miércoles
30/11/2022 antes de la(s) 21:00.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-30 07:21:31
FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
El miércoles
30/11/2022 antes de la(s) 21:00.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-29 07:07:22
El miércoles
30/11/2022 antes de la(s) 21:00.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-29 07:07:22
La entrega sigue siendo el 30 de noviembre
Gloria Gomez Valdez
2022-11-28 12:54:54
FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
El miércoles
30/11/2022 antes de la(s) 21:00.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-28 06:34:59
El miércoles
30/11/2022 antes de la(s) 21:00.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-28 06:34:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Seguimiento Guia
Gloria Gomez Valdez
2022-11-25 09:15:03
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Seguimiento Guia
FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
El miércoles
30/11/2022 antes de la(s) 21:00.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-24 16:22:16
El miércoles
30/11/2022 antes de la(s) 21:00.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-24 16:22:16
Oscar indica que hoy manda producto a usuaria
Gloria Gomez Valdez
2022-11-24 10:03:38
Oscar no mando guia ayer, solicito por teams nos informe si hoy la manda
Gloria Gomez Valdez
2022-11-24 08:19:27
Oscar comenta treams : hoy se estara mandando
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-23 12:34:21
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-23 12:34:21
Me comunico con Oscar no contesta se le solicita apoyo por wa y por teams para que confirmar cuando enviara guia.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-22 13:09:20
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-22 13:09:20
Reviso en fedex y Oscar no ha enviado paquete, mas tarde se le solicitara fecha de envio
Gloria Gomez Valdez
2022-11-22 06:48:14
Se habla con Oscar y menciona que los socket de porcelana o roseta se enviaran el dia de mañana
Leticia Jose Antonio
2022-11-18 18:29:11
Leticia Jose Antonio
2022-11-18 18:29:11
Me comenta OScar que hoy manda los productos a usuario
Gloria Gomez Valdez
2022-11-18 10:19:04
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: En espera de embarque
Gloria Gomez Valdez
2022-11-18 09:31:54
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: En espera de embarque
Se recibe guia por parte de Jessica, pido a Oscar envie producto a usuario
Gloria Gomez Valdez
2022-11-18 09:31:45
-> Se adjunto el archivo Guia de envio el cual se describe a continuación: 770533722255
Gloria Gomez Valdez
2022-11-18 09:31:22
Solciito a JEssica apoyo para que comparta la guía
Gloria Gomez Valdez
2022-11-18 06:39:57
Oscar comenta : Buenas Tardes, me ayudan con la guía para mandar el producto de nuevo, no es necesario se regrese el dañado. se envia formato de guia y se pide apoyoa a Jessica
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-17 15:48:15
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-17 15:48:15
Karen le pregunta a Oscar: es necesario que nos regrese socket que estan rotos?
Le marco a OScar quien comenta que lo revisa y contesta en un rato
Gloria Gomez Valdez
2022-11-17 11:19:14
Le marco a OScar quien comenta que lo revisa y contesta en un rato
Me comunico con Karen comenta que esta en un junta viendo lo del buen fin saliendo nos apoya con respuesta.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-16 16:56:42
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-16 16:56:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-11-16 16:13:49
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Imelda Garca Cruz
2022-11-16 15:50:02
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Imelda Garca Cruz
2022-11-16 15:50:02
Se pide apoyo a Karen a traves de teams para que nos indique como se procedera
Imelda Garca Cruz
2022-11-16 15:49:54
Imelda Garca Cruz
2022-11-16 15:49:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: equipo con falla
Imelda Garca Cruz
2022-11-16 15:41:21
Imelda Garca Cruz
2022-11-16 15:41:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Imelda Garca Cruz
2022-11-16 15:41:07
Imelda Garca Cruz
2022-11-16 15:41:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-11-16 15:40:16
Imelda Garca Cruz
2022-11-16 15:40:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-11-16 15:40:11
Imelda Garca Cruz
2022-11-16 15:40:11