Jose Benito Galvez

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Ticket No. 196776

TT196776 Proceso de compra

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Benito Galvez
Celular 2284000323 Teléfono Fijo 5554019645
E-mail rosi_cosmo@hotmail.com Proyecto Compra en Linea

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Ventas en Linea
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-11-15 13:40:40 Fecha Cierre 2022-11-18 16:37:27
Tiempo Respuesta 00:03:54 Tiempo Solución 3 02:52:53
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario solicitando la cotizacion de 6720 tinacos, pero los requiere con unas caracteristicas, pide que sean de 550 L tricapa y con accesorios
Empresa: MI CAMINOS E INFRACTRUCTURA SA DE CV
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
Correo de usuario Descripción del correo de usuario    1.- Capacidad de 550 Litros (+/- 1%) 2.- Diámetro de 95 cm (+/- 1%) 3.- Altura de 114 cm (+/- 1%) 4.- Color Beige Características adicionales: Capa antibacterial con tecnología que inhibe la producción de bacterias (tricapa) Etiquetado: Similar a como se ofrece al público mas una etiqueta por definir. Equipado con accesorios: 1 Válvula de llenado 1 Multiconector con válvula esfera y tuerca unión 1 Flotador número 5 1 Jarro de aire y tapa. Lugar de entrega.- En almacén por definir en la ciudad de Xalapa, Veracruz
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2022-11-18 16:37:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-11-18 16:37:27
Me comunico con usuario indica que ya le brindaron la atencion por parte del vendedor Saul da una calificacion 5 se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-11-18 16:37:23
Berenice manda correa a Palmira Carvajal: Palmi buenas tardes! Por favor lo podrías canalizar con uno de tus compañeros para atender esta solicitud.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-11-18 16:31:12
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se menciona que se esta validando con el area, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2022-11-16 20:39:38
Se comunica el usuario solicitando que se le envie el presupuesto con las modificaciones que quedaron por medio de mañana.
Le pido apoyo a DIna, le llama a GI Berenice para pedirle apoyo, pide que le demos oportunidad de contactar al vendedor para que le pasen la información, queda de acuerdo el usuario y en espera.
Le urge porque esta en proceso de un concurso de licitación
Ana Julia Hernandez Morales 2022-11-16 17:37:19
Me comunico con Berenice comenta que se le de hoy para que hable con el vendedor que va asignar y se ponga en contacto con el usaurio.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-11-16 17:35:24
Entra llamada de ventas en línea con este numero 5554019645 pero no se escucha al usuario y se corta la llamada
Ana Julia Hernandez Morales 2022-11-16 17:26:48
Me comunico a celullar de Berenice 8110508049 y comenta que esta ocupada que se le marque en media hora.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-11-16 16:38:07
Se le pide ayuda nuevamente al GI Berenice Alvarado con la solicitud, el usuario pide que se le de la atencion lo mas pronto posible por que el dia de mañana tendra que presentar su propuesta en la licitación que estarán solicitando este material
Da un segundo correo para que se le haga llegar la informacion fmc640924@hotmail.com
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-11-16 16:19:49
Se comunica usuario para saber como va su solicitud, se le menciona que ya fue canalizada su solicitud para ver la posibilidad de que puedan hacer el lote, en momento de contar con respuesta se le hara saber a la brevedad
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-11-16 16:14:38
Me comunico con Carmen Berenice quien comenta que ya canalizo la cotizacion con uno de sis chicos para que de seguimiento, le pedira avance hoy y nos pondrá copia en el correo
Gloria Gomez Valdez 2022-11-16 12:34:27
Usuario comenta que requiere saber el estatus de reporte, se le comenta que aun se esta en validacion y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-11-16 12:20:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2022-11-16 07:09:58
Se agrego el Area resolutiva: Gerente de Producto
Se agrego Area accion: AsesorIas Especializada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-11-15 18:33:01
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario solicitando la cotizacion de 6720 tinacos, pero los requiere con unas caracteristicas, pide que sean de 550 L tricapa y con accesorios
Empresa: MI CAMINOS E INFRACTRUCTURA SA DE CV.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-11-15 18:32:34
-> Se adjunto el archivo Correo de usuario el cual se describe a continuación: Descripción del correo de usuario   
1.- Capacidad de 550 Litros (+/- 1%)
2.- Diámetro de 95 cm (+/- 1%)
3.- Altura de 114 cm (+/- 1%)
4.- Color Beige
Características adicionales:
Capa antibacterial con tecnología que inhibe la producción de bacterias (tricapa)
Etiquetado:
Similar a como se ofrece al público mas una etiqueta por definir.
Equipado con accesorios:

1 Válvula de llenado
1 Multiconector con válvula esfera y tuerca unión
1 Flotador número 5
1 Jarro de aire y tapa.
Lugar de entrega.- En almacén por definir en la ciudad de Xalapa, Veracruz
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-11-15 18:30:52
Se cambio la descripción del caso a: Descripción del correo de usuario   
1.- Capacidad de 550 Litros (+/- 1%)
2.- Diámetro de 95 cm (+/- 1%)
3.- Altura de 114 cm (+/- 1%)
4.- Color Beige
Características adicionales:
Capa antibacterial con tecnología que inhibe la producción de bacterias (tricapa)
Etiquetado:
Similar a como se ofrece al público mas una etiqueta por definir.
Equipado con accesorios:

1 Válvula de llenado
1 Multiconector con válvula esfera y tuerca unión
1 Flotador número 5
1 Jarro de aire y tapa.
Lugar de entrega.- En almacén por definir en la ciudad de Xalapa, Veracruz.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-11-15 18:29:44
Se envia correo a Berenice Alvarado de Industria para verificar si se puede atender la solicitud del usuario, se adjunta correo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-11-15 18:27:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-11-15 13:44:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-11-15 13:44:34

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