Juan Carlos Resendiz

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Ticket No. 196740

TT196740 Proceso de compra

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Resendiz
Celular 4424454254 Teléfono Fijo 4424454254
E-mail carlosresendiz2@hotmail.com Proyecto Compra en Linea

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Ventas en Linea
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-11-15 10:41:09 Fecha Cierre 2022-11-18 15:12:11
Tiempo Respuesta 00:02:42 Tiempo Solución 3 04:28:20
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Isaac Rodrigo Perez Cayetano Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario solicitando se le apoye con la compra de 1130 pza Portalámpara de baquelita sencillo con rosca
310752
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Evidencia
Compra entregada Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2022-11-18 15:12:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2022-11-18 15:12:11
Se comunica usuario indicando que ya recibió su pedido, le indicamos el cierre de su reporte quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2022-11-18 15:12:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian 2022-11-18 13:32:33
-> Se adjunto el archivo Compra entregada el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian 2022-11-18 13:32:25
Se comunica Samuel Martinez quien realizo la compra para indicarnos que aun no recibe su pedido, validamos en fedex y el pedido ya fue entregado el dia de hoy, nos comenta que lo va validar con el Sr. Juan Carlos y nos regresa la llamada.
Abel Antonio Sebastian 2022-11-18 13:28:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: Seguimiento Guia
Gloria Gomez Valdez 2022-11-17 06:46:42
Reviso fedex
FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
El viernes
18/11/2022 antes de la(s)
Gloria Gomez Valdez 2022-11-17 06:46:35
En drive aparacen guias de envio por fedex pero todavia no aparece fecha de entrega.
770515871625
770515871923
770515872654
770515869831
770515872584
770515872530
770515873135
770515872963
770515873238
770515873525
770515871268
770515873710
"
Dina Maria Osorio Garcia 2022-11-16 17:08:27
REviso en el drive ya aparece pedido, n espera que coloquen la guia para el envio
Gloria Gomez Valdez 2022-11-16 12:08:19
Reviso en el drie y todavia no aparece la venta, en magento aparece todavia procesando el pago
Gloria Gomez Valdez 2022-11-16 06:58:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2022-11-16 06:55:27
Se comunica usuario indicando tiene llamadas perdidas de este num, le indico fue un error al comunicarse con el, usuario queda al pendiente de cualquier actualización
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-11-15 15:53:29
Valido en Magento y el pago se encuentra en proceso validar el dia de mañana si pago ya aparece en el drive de IUSA
Dina Maria Osorio Garcia 2022-11-15 15:41:42
Se comunica usuario solicitando saber si ya se cuenta con el pago reflejado, se le indica ya contamos con el, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-11-15 13:43:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Seguimiento de entrega
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-11-15 13:32:37
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-11-15 13:17:28
Se valida pago y fue recibido exitosa mente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-11-15 13:17:03
NUM DE PEDIDO CORRECTO CON EL CUAL SE REALIZO EL PAGO ES: 000026478
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-11-15 13:14:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de Comprobante de pago a Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-11-15 10:46:18
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-11-15 10:46:10
Indica usuario en un lapso de 30 min realizara el pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-11-15 10:46:02
Num de pedido:000026480
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-11-15 10:44:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-11-15 10:43:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-11-15 10:43:51

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