Luis Sergio Blanco
TT196594 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Sergio Blanco | ||
| Celular | 5549516621 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| sbsluis@hotmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-14 10:12:42 | Fecha Cierre | 2022-11-18 13:58:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:17 | Tiempo Solución | 4 03:43:26 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando que le apoyemos a adquirir una válvula de esfera SKU 311828
Num de pedido #000026479 Fecha de expiracion 18/11/2022 Total: $637 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-11-18 13:58:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-11-18 13:58:25
Me comunico con Luis con quien indica que su area de finanzas no le ha autorizado el pago, se procede al cierre de reporte, en cuanto se lo autoricen nos marcara
Gloria Gomez Valdez
2022-11-18 13:58:11
Reviso en Magento y usuari ono ha realizado pago, le mando WA pidiendo saber si hoy l orealice pues hoy vence la compra
Gloria Gomez Valdez
2022-11-18 06:53:28
Me comunico con Luis quien comenta que posiblemente realice el pago mañana 17 de noviembre
Gloria Gomez Valdez
2022-11-16 12:11:50
Error en comentario anterior
Gloria Gomez Valdez
2022-11-16 07:04:19
Reviso en fedex y usuario no ha enviado la guia, le mand oWA y correo solicitando saber si la enviará
Gloria Gomez Valdez
2022-11-16 07:03:45
Reviso en magento y todavia usuario no realiza el pago, se validara mas tarde con él
Gloria Gomez Valdez
2022-11-16 07:01:49
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-15 10:33:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-15 10:33:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Envio de Comprobante de pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-15 10:33:31
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Envio de Comprobante de pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-15 10:33:31
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario solicitando que le apoyemos a adquirir una válvula de esfera SKU 311828
Num de pedido #000026479
Fecha de expiracion 18/11/2022
Total: $637.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-15 10:33:18
Num de pedido #000026479
Fecha de expiracion 18/11/2022
Total: $637.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-15 10:33:18
-> Se adjunto el archivo Proceso de compra el cual se describe a continuación: Captura
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-15 10:31:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-15 10:31:22
Se revisa y se cuenta con el stock del producto que necesita
Me comunico con usuario para realizar el pedido y se realiza de manera exitosa, se le indico a usuario que solo tendria 2 dias para realizar la transferencia, quedo de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-15 10:30:36
Me comunico con usuario para realizar el pedido y se realiza de manera exitosa, se le indico a usuario que solo tendria 2 dias para realizar la transferencia, quedo de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-15 10:30:36
Karen comentó a Susi que tiene mucho trabajo, que le demos oportunidad y hoy contesta por la tarde o mañana 15 de noviembre
Gloria Gomez Valdez
2022-11-14 12:56:14
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-11-14 10:46:42
Se comunica usuario solicitando link de pago, se valida y ya no se encuentra con stock, solicito apoyo a ventas en linea, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-14 10:41:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-14 10:41:27
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-14 10:18:22
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-14 10:18:22
Usuario solicita la cotizacion nuevamente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-14 10:17:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-14 10:17:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-14 10:16:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-14 10:16:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-14 10:14:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-14 10:14:59