David Antonio Gonzales Castillo
TT196207 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | David Antonio Gonzales Castillo | ||
| Celular | 9997402904 | Teléfono Fijo | 9995283734 |
| proyectos.merida@hotmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-09 10:26:15 | Fecha Cierre | 2022-11-10 10:43:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:18 | Tiempo Solución | 1 00:15:48 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Lezlie Aline Gonzalez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando se le apoye a realizar la compra de 8 BIOHIDRO PARA DIGESTIÓN DE AGUAS RESIDUALES SKU 267360, |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lezlie Aline Gonzalez Gomez
2022-11-10 10:43:21
Lezlie Aline Gonzalez Gomez
2022-11-10 10:43:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lezlie Aline Gonzalez Gomez
2022-11-10 10:43:21
Lezlie Aline Gonzalez Gomez
2022-11-10 10:43:21
Me comunico con usuario para reportarle que aun no tenemos respuesta en planta que cuando tengamos una respuesta nos comunicaríamos en el y quedo de acuerdo
Lezlie Aline Gonzalez Gomez
2022-11-10 10:39:50
Lezlie Aline Gonzalez Gomez
2022-11-10 10:39:50
Se comunica usuario preguntando por el estatus de su repore, le comentamos que ya se le pidio apoyo a planta, ya que no contamos con los productos en existencia, usuario quedo de acuerdo.
NOTA:
Se le indica al usuario que el tiempo de entrega que manejamos es exclusivamente para compras en tiendas IUSA, el tiempo de entrega de cada distribuidores es de acuerdo a las ṕoliticas de cada uno.
Lezlie Aline Gonzalez Gomez
2022-11-09 16:08:44
NOTA:
Se le indica al usuario que el tiempo de entrega que manejamos es exclusivamente para compras en tiendas IUSA, el tiempo de entrega de cada distribuidores es de acuerdo a las ṕoliticas de cada uno.
Lezlie Aline Gonzalez Gomez
2022-11-09 16:08:44
Se comunico usuario que quiere requerir su compra con nosotros directamente
Lezlie Aline Gonzalez Gomez
2022-11-09 15:27:22
Lezlie Aline Gonzalez Gomez
2022-11-09 15:27:22
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo
Abel Antonio Sebastian
2022-11-09 14:50:20
Abel Antonio Sebastian
2022-11-09 14:50:20
Nos intentamos comunicar con usuario para indicarle que el tiempo de entrega de Tienda IUSA es distinto al que manejan nuestros distribuidores, no se tiene exito se procede a enviar correo.
Abel Antonio Sebastian
2022-11-09 14:49:07
Abel Antonio Sebastian
2022-11-09 14:49:07
Karen comenta que primer tendría que revisar en planta para que den fecha tentativa de existencia, informar a cliente y si esta de acuerdo se realiza la orden, ya mandó correo Karen indicando:
Me apoyan a revisar con planta en que tiempo nos estarían traspasando 8 piezas del 267360 ya que tenemos un cliente interesado en comprar esa cantidad pero necesitamos saber el tiempo de entrega estimada.
Fernanda le pide apoyo a Roberto
Gloria Gomez Valdez
2022-11-09 14:12:10
Me apoyan a revisar con planta en que tiempo nos estarían traspasando 8 piezas del 267360 ya que tenemos un cliente interesado en comprar esa cantidad pero necesitamos saber el tiempo de entrega estimada.
Fernanda le pide apoyo a Roberto
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-11-09 14:10:07
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-09 11:05:17
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-09 11:05:17
Se le solicita apoyo a Karen para validar si se puede tener el producto en existencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-09 11:05:08
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-09 11:05:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-09 11:03:48
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-09 11:03:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-09 10:27:33
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-09 10:27:33