Alberto Garcia
TT196006 Retraso en el envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alberto Garcia | ||
| Celular | 5540595088 | Teléfono Fijo | 5544717785 |
| garciaf_alberto28@hotmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-07 10:27:24 | Fecha Cierre | 2022-11-09 20:41:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 2 10:12:39 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que aun no recibe su pedido, indica que ya pasaron los 3 a 5 dias habiles que da la plataforma para el envio
Tienda IUSA Fecha de compra 26 de octubre Numero de pedido: #000026159 Factura SAP 9211491164 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2022-11-09 20:41:15
Abel Antonio Sebastian
2022-11-09 20:41:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-11-09 20:41:15
Abel Antonio Sebastian
2022-11-09 20:41:15
Nos comunicamos con usuario para validar si ya cuenta con su pedido, nos comenta que ya lo recogio el dia de hoy, le indicamos el cierre de su reporte quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2022-11-09 20:41:10
Abel Antonio Sebastian
2022-11-09 20:41:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-11-08 23:06:37
Se comunica usuario indicando aun no recibe su pedido, le menciono su producto ya se encuentra en almacén de araron, el cual se le indica que pueda pasara cedis aragon para la entrega, ya que el coloco se le entrega en esa cedis, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-08 20:03:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-08 20:03:34
Me intente comunicar con usuario para validar si ya cuenta con su pedido, no responde llamadas, procedo enviar whatsapp, en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-08 19:36:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-08 19:36:45
Se comunica usuario solicitando saber el estatus de su reporte, se le menciona que se tiene como fecha estimada de entrega del pedido para el dia de hoy
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-08 12:06:31
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-08 12:06:31
Fabiola indica que ya le llego que lo entrega el dia 08 de noviembre
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-07 17:10:06
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-07 17:10:06
Oscar comenta: el material se entrego en el alamcen de aragon
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-07 16:54:08
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-07 16:54:08
Me comunico con Oscar comenta que en un momento mas lo valida y contesta por teasm
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-07 15:11:23
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-07 15:11:23
karen comenta: Hola el envió se entrego en Aragon, así mismo reviso por que no se a entregado todavía.
omaldonado (Invitado) no spoyas por favor
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-07 13:51:42
omaldonado (Invitado) no spoyas por favor
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-07 13:51:42
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-07 10:42:23
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-07 10:42:23
Se solicita apoyo a Karen mediante TEAMS para validar cuando se le estaria realizando la entrega de su equipo al usuario.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-07 10:42:16
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-07 10:42:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-07 10:28:43
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-07 10:28:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-07 10:28:36
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-07 10:28:36