Nelson Garcia Mollinedo
TT195590 Re facturacion por factura generica
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nelson Garcia Mollinedo | ||
| Celular | 9323220859 | Teléfono Fijo | 9321058040 |
| GAMOLL@HOTMAIL.COM | Proyecto | Refacturacion | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-31 15:12:24 | Fecha Cierre | 2022-11-09 14:34:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:44 | Tiempo Solución | 8 23:19:35 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario comentando que le llegaron 2 Facturas a base la compra que realizo el 19 de Octubre en tienda IUSA, una el 20 y la otra el 28 de Octubre pero ninguna esta cancelada, quiere saber cual usar y que la otra se cancele.
Numero de pedido: 000026055 Fecha de compra: 19 de Octubre Lugar de compra: Tienda IUSA Factura SAP 20/10/2022: 9211485501 Factura SAP 28/10/2022: 9211493537 Como observación nos menciona que la factura del día 28 es la correcta |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-11-09 14:34:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-11-09 14:34:43
Me comunico con Karla quien comenta que la factura enviada ya es correcta, esta de acuerdo en el cierre de reporte, califica el servicio con 5
Gloria Gomez Valdez
2022-11-09 14:34:39
-> Se adjunto el archivo refactura corregida el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-09 09:46:07
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-09 09:46:07
Vanessa comenta por correo: Buen día, la nueva factura es:FACTURA
9211493537 refactura 9211501634
Se manda refactura a usuario por wa me comunico con usuairo y contesta compañero comenta que lo va a revisar y se le regrese llamada en 20 minutos.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-09 09:45:43
9211493537 refactura 9211501634
Se manda refactura a usuario por wa me comunico con usuairo y contesta compañero comenta que lo va a revisar y se le regrese llamada en 20 minutos.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-09 09:45:43
Vanessa le indica a OScar por correo: podrías colocar el material en libre utilización.
No ha contestado, le mando correo a OScar pidiendo apoyo para avanzar
Gloria Gomez Valdez
2022-11-08 19:09:13
No ha contestado, le mando correo a OScar pidiendo apoyo para avanzar
Oziel comparte correo donce indica Nota de crédito contabilizada 831162595 se envia correo a Vanessa con respuesta.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-08 13:19:04
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-08 13:19:04
Vanessa envia correo a Oziel: Buenas Oziel me podrías ayudar con la nota de esta factura por favor 9211493537
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-08 13:01:34
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-08 13:01:34
Vanessa indica a Oziel: Oziel me podrías ayudar con la nota de esta factura por favor 9211493537
Gloria Gomez Valdez
2022-11-04 18:02:26
Me comunico con Vanessa quien comenta que le de oportunidad de validar si ya salió la factura, y mas tarde nos informa por correo, en cuanto salga la factura
Gloria Gomez Valdez
2022-11-04 17:45:06
Se solicita apoyo a Vannesa para que confirme si ya se cancelo facturas duplicada y ya quedo la nueva factura.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-03 17:00:26
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-03 17:00:26
Vanessa indica por correo: Buenos días Gloria, la factura generada el día 28 fue enviada a cancelar el día de ayer ya que eran facturas duplicadas.
En cuanto salga la nota se vuelve a generar la factura idéntica a la del día 28.
Gloria Gomez Valdez
2022-11-01 11:49:44
En cuanto salga la nota se vuelve a generar la factura idéntica a la del día 28.
Se envia correo a Erika pidiendo apoyo nuevamente
Gloria Gomez Valdez
2022-11-01 08:40:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-11-01 08:37:38
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Entrega de archivos de facturas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-31 16:07:45
Se agrego Area accion: Entrega de archivos de facturas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-31 16:07:45
Se le pide apoyo a Erika Medina por correo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-31 16:07:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-31 16:07:34
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Asesoria a Producto: Solicitud
Se cambio el caso de Interesado en ser Proveedor a caso: Re facturacion por factura generica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-31 15:51:02
Se cambio Producto de Asesoria a Producto: Solicitud
Se cambio el caso de Interesado en ser Proveedor a caso: Re facturacion por factura generica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-31 15:51:02
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario comentando que le llegaron 2 Facturas a base la compra que realizo el 19 de Octubre en tienda IUSA, una el 20 y la otra el 28 de Octubre pero ninguna esta cancelada, quiere saber cual usar y que la otra se cancele.
Numero de pedido: 000026055
Fecha de compra: 19 de Octubre
Lugar de compra: Tienda IUSA
Factura SAP 20/10/2022: 9211485501
Factura SAP 28/10/2022: 9211493537
Como observación nos menciona que la factura del día 28 es la correcta.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-31 15:50:34
Numero de pedido: 000026055
Fecha de compra: 19 de Octubre
Lugar de compra: Tienda IUSA
Factura SAP 20/10/2022: 9211485501
Factura SAP 28/10/2022: 9211493537
Como observación nos menciona que la factura del día 28 es la correcta.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-31 15:50:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-31 15:21:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-31 15:21:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-31 15:15:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-31 15:15:08