Hugo Medellin
TT195580 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Medellin | ||
| Celular | 4775516509 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| victorhmedellin@hotmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-31 13:12:21 | Fecha Cierre | 2022-11-07 17:28:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:33 | Tiempo Solución | 7 04:15:32 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario quiere que se le apoyo con la compra de un panel solar de 460 w |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-07 17:28:26
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-07 17:28:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-07 17:28:26
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-07 17:28:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-07 17:28:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-07 17:28:21
Se comunica usuario indicando ya cuenta con el producto adquirido, lo recibió su esposa, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-07 17:28:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-07 17:28:11
Me intente comunicar con usuario para validar si ya cuenta con su pedido, no responde llamadas, procedo enviar whatsapp en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-07 17:25:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-07 17:25:17
Se recibe WhatsApp de usuario preguntando por el estatus de su reporte, le indicamos que el dia lunes le estara llegando su producto.
Abel Antonio Sebastian
2022-11-05 11:23:46
Abel Antonio Sebastian
2022-11-05 11:23:46
LE Marco a Oscar quien me comenta que el lunes sin falta entregan el pedido, pues por el cierre de mes se retrasaron algunas entregas
Gloria Gomez Valdez
2022-11-04 18:19:26
Me comunico con Oscar para validar cuando se envio pedido pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-04 15:35:06
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-04 15:35:06
Me comunico con usuario indica que no le ha llegado su pedido de panel
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-04 15:25:41
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-04 15:25:41
Me comunico con usuario para validar si ya le llego equipo no contesta me comunico con Oscar para validar si se envio pedido no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-03 16:57:09
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-03 16:57:09
Se comunica el usuario por whatsapp solicitando saber el estatus de su envio, se le informa que esta en proceso de envio y que se nos dio la fecha tentativa de entrega el 4 de noviembre
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-02 15:55:20
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-02 15:55:20
Reviso en el drive y pedido se enviará por logística IUSA, Factura: 9211495695.
Le marco a Oscar comenta que lo entrega 3 o 4 de noviembre
Gloria Gomez Valdez
2022-11-01 08:46:21
Le marco a Oscar comenta que lo entrega 3 o 4 de noviembre
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: Seguimiento de entrega
Gloria Gomez Valdez
2022-10-31 20:34:21
Se agrego Area accion: Seguimiento de entrega
Pedido todavia no aparece en drive.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-31 17:59:07
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-31 17:59:07
-> Se adjunto el archivo Factura de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-31 17:57:35
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-31 17:57:35
-> Se adjunto el archivo evidencia de transferencia el cual se describe a continuación: evidencia de transferencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-31 16:04:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-31 16:04:50
Usuario manda imagen de su transferencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-31 16:03:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-31 16:03:08
-> La asignación de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-31 13:27:01
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-31 13:27:01
El orden de compra generado es #000026230 pago por SPEI
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-31 13:26:24
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-31 13:26:24
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-31 13:22:43
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-31 13:22:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-31 13:12:54
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-31 13:12:54