Mariana Alvarez
TT195428 Facturacion
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariana Alvarez | ||
| Celular | 5580257731 | Teléfono Fijo | 5518417409 |
| arqui.ga@gmail.com | Proyecto | Refacturacion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-28 12:34:10 | Fecha Cierre | 2022-11-01 08:53:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:57 | Tiempo Solución | 3 20:16:00 |
| Agente Creador | Lezlie Aline Gonzalez Gomez | Agente Cerro | Lezlie Aline Gonzalez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lezlie Aline Gonzalez Gomez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando donde puede realizar el proceso de refacturacion a vase de la compra que hizo en tienda IUSA
Numero de pedido: 000026194 Fecha de compra 27/10 Tarjeta de Credito |
Karen indica por teams: Listo Por favor, antes de refacturar pueden revisar los datos que esten correctos, no se refactura con montos erroneos plis, le mando factura a usuaria por correo
Gloria Gomez Valdez
2022-11-01 11:04:19
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Lezlie Aline Gonzalez Gomez
2022-11-01 08:53:07
Lezlie Aline Gonzalez Gomez
2022-11-01 08:53:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lezlie Aline Gonzalez Gomez
2022-11-01 08:53:07
Lezlie Aline Gonzalez Gomez
2022-11-01 08:53:07
Me comunico con usuario para avisarle que su factura ya esta realizada y me comenta que ya pudo realizar su factura.
Lezlie Aline Gonzalez Gomez
2022-11-01 08:53:00
Lezlie Aline Gonzalez Gomez
2022-11-01 08:53:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia de Factura el cual se describe a continuación: Factura lista
Lezlie Aline Gonzalez Gomez
2022-11-01 08:49:29
Lezlie Aline Gonzalez Gomez
2022-11-01 08:49:29
Se le marco a usuario para que ya pueda realizar su factura pero se corto la llamada
Lezlie Aline Gonzalez Gomez
2022-11-01 08:31:00
Lezlie Aline Gonzalez Gomez
2022-11-01 08:31:00
Se solicita apoyo a Karen por teams para que indique como proceder.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-31 17:50:26
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-31 17:50:26
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-28 12:59:27
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-28 12:59:27
Se comunica usuario mencionando que la llamada anterior se corto, se le menciona que se solicitara apoyo a VL mediante TEAMS para que nos compartan su factura, usuario queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-28 12:58:57
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-28 12:58:57
Se comunica usuario para realizar de su factura parece que no puede facturar hizo su compra en linea IUSA.
Lezlie Aline Gonzalez Gomez
2022-10-28 12:55:10
Lezlie Aline Gonzalez Gomez
2022-10-28 12:55:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lezlie Aline Gonzalez Gomez
2022-10-28 12:47:51
Lezlie Aline Gonzalez Gomez
2022-10-28 12:47:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lezlie Aline Gonzalez Gomez
2022-10-28 12:37:07
Lezlie Aline Gonzalez Gomez
2022-10-28 12:37:07