Alicia Rodriguez Soto
TT195368 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alicia Rodriguez Soto | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 9212050163 |
| computersystemsmx@hotmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-27 16:39:20 | Fecha Cierre | 2022-10-31 17:43:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:48 | Tiempo Solución | 4 01:02:34 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ana Julia Hernandez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario quiere comprar en tienda en linea IUSA pero aparece que su cuenta esta deshabilitada temporalmente y no sabe hace cuanto dejo de usarla. |
Se comunica usuaria indicando solicitando la refacturacion de su factura ya que nos indica que la direccion fiscal no es la correcta, le comentamos que unicamente podemos refacturar el uso de CDFI, Razón Social, RFC y método de pago, usuaria queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2022-10-31 17:43:44
Abel Antonio Sebastian
2022-10-31 17:43:44
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-31 17:43:42
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-31 17:43:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-31 17:43:42
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-31 17:43:42
Me comunico con usuario indica que ya le llego la factura correcta se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-31 17:43:38
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-31 17:43:38
-> Se adjunto el archivo Factura correcta el cual se describe a continuación: Evidencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-31 16:36:54
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-31 16:36:54
Se comunica usuario mencionando que ella adquirio 9 piezas de Extensión eléctrica con carrete 14 AWG 15 metros, sin embargo validando en su factura unicamente se tienen registradas 5, usuario solicita se le apoye , se ingresa al sistema de reafcturacion y se tienen dos facturas en donde hay dos facturas y una de ellas posee las piezas que el usuario indica, se le comparte mediante correo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-31 16:34:59
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-31 16:34:59
Pedido todavia no aparece en magento.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-28 17:27:55
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-28 17:27:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Asignacion de Ticket a Area accion: Seguimiento de entrega
Imelda Garca Cruz
2022-10-28 16:54:49
Se cambio Area accion de Asignacion de Ticket a Area accion: Seguimiento de entrega
Imelda Garca Cruz
2022-10-28 16:54:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz
2022-10-28 16:54:24
Imelda Garca Cruz
2022-10-28 16:54:24
Me comunico con usuario para solicitar nos apoye compartiendo su numero nuevo de compra: 0000226192.
Se valida en el sistema de refacturacion y aun no aparece la factura.
se solicita nos apoye compartiendo su ticket de pago, usuario menciona la comparte en unos momementos
Imelda Garca Cruz
2022-10-28 16:01:10
Se valida en el sistema de refacturacion y aun no aparece la factura.
se solicita nos apoye compartiendo su ticket de pago, usuario menciona la comparte en unos momementos
Imelda Garca Cruz
2022-10-28 16:01:10
Me comunico con Alicia quien comenta que ya pagaron, le comento que en sistema aparece pediente de pago, comenta que lo revisara con la persona que realizo el pago
Gloria Gomez Valdez
2022-10-28 14:02:55
Se comunica usuario mencionando que los datos de la facturación no son correctos y no pagara la orden de compra, generara una orden de compra nueva con los datos correctos colocara el cupón y nos comparte la evidencia para continuar con el proceso
Imelda Garca Cruz
2022-10-27 17:22:58
Imelda Garca Cruz
2022-10-27 17:22:58
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Imelda Garca Cruz
2022-10-27 17:21:05
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Imelda Garca Cruz
2022-10-27 17:21:05
La usuaria solicita que se le apoye a realizar su compra:
SU número de pedido es: 000026191.
Instrucciones pago en SPEI
CLABE:
646020111885310620
Expira en:
2022-10-30
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-27 17:00:35
SU número de pedido es: 000026191.
Instrucciones pago en SPEI
CLABE:
646020111885310620
Expira en:
2022-10-30
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-27 17:00:35
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-27 16:41:20
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-27 16:41:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-27 16:41:08
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-27 16:41:08