TICS | Ticket Información IUSA

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Dina Maria Osorio Garcia 2022-10-31 17:29:24

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-10-31 17:29:24

Me comunico con usuario indica que ya le entregaron su equipo se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-10-31 17:29:19

Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se le menciona el área correspondiente nos menciona el día de hoy se le estará entregando su producto, usuario queda de acuerdo.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-10-29 11:12:58

Se comunica con el usuario solicitando saber como va su entrega porque no ha recibido ninguna llamada referente, solicitamos apoyo a oscar quien indica que no alcanzaron a entregarlo pero mañana queda.
Le informo esto al usuario por whastapp respondiendo a su mensaje

Ana Julia Hernandez Morales 2022-10-28 19:12:28

Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se menciona le hacen la entrega de equipo el día de hoy, usuario queda de acuerdo

Imelda Garc�a Cruz 2022-10-28 16:17:59

Me comunico con Oscar quien informa que hoy se entrega pedido

Gloria Gomez Valdez 2022-10-28 13:47:57

Se comunica usuario nuevamente solicitando estatus de la entrega de su pedido, ya que es muy urgente, le menciono nos de oportunidad de validarlo y en cuanto contemos con estatus se lo haremos saber, queda de acuerdo.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-10-28 10:36:04

Se comunica usuario solicitando estatus de la entrega de su pedido, ya que es muy urgente, le menciono nos de oportunidad de validarlo y en cuanto contemos con estatus se lo haremos saber, queda de acuerdo.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-10-28 10:31:42

Me comunico con usuario indica que no le llego su pedido.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-10-27 18:30:52

Reviso en el drive y aparece que se enviara por logistica IUSA 9211490105, me comunico con OScar quien comenta que mañana 27 de octubre lo entrega

Gloria Gomez Valdez 2022-10-26 12:47:06

Valido en Magento y aparece como procesando pago.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-10-25 16:18:21

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2022-10-25 13:00:49

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de recepcion de equipo a Area accion: Seguimiento de entrega

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-10-25 12:17:39

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de recepcion de equipo

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-10-25 12:16:22

Realizo el pago con tarjeta de crédito y usuario realizo el proceso, solo se le guio a usuario

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-10-25 12:15:25

Se le apoya a usuario realizar el pedido correctamente

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-10-25 12:14:39

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-10-25 12:11:34

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-10-25 12:08:53

Contacto	ENRIQUE JAVIER ISLAS Y DONDE
Celular	5532709891	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	enriqueislasdonde@hotmail.com	Proyecto	Compra en Linea

Llamada	Asistencia	Producto	Ventas en Linea
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2022-10-25 12:07:22	Fecha Cierre	2022-10-31 17:29:24
Tiempo Respuesta	00:01:31	Tiempo Solución	6 05:20:31
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

ENRIQUE JAVIER ISLAS Y DONDE

Ticket No. 195151

TT195151 Acompa�amiento de compra

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Información Adicional

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