Juana Alvarez Arrieta

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Ticket No. 195117

TT195117 Proceso de compra

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juana Alvarez Arrieta
Celular 6141786585 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail ajuanys@hotmail.com Proyecto Compra en Linea

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Ventas en Linea
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-10-24 21:17:05 Fecha Cierre 2022-10-31 17:21:15
Tiempo Respuesta 00:00:57 Tiempo Solución 6 20:03:13
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Imelda Garc�a Cruz Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario solicitando apoyo para realizar la compra en tienda IUSA de Calentador instantáneo Enerhit, 9 L
SKU: 616273
Tipo de Gas:Natural
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Proceso de compra #000026125
Evidencia Factura
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2022-10-31 17:21:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-10-31 17:21:15
Se le indica el cierre del reporte queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-10-31 17:21:10
Me comunico con usuario indica que ya le entregaron su calentador da una calificacion otorga una califoicacion de 5 indica muy buen servicio.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-10-31 17:20:49
Me comunico con usuario para validar ya se le haya hecho la entrega de su equipo; usuario menciona aun no le hacen la entrega,se solicita este al pendiente; usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2022-10-28 20:44:35
La entrega sigue siendo para hoy 28 de octubre
Gloria Gomez Valdez 2022-10-28 13:43:59
La entrega sigue siendo para el 28 de octubre
Gloria Gomez Valdez 2022-10-27 12:34:51
Reviso fedex:
FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
El viernes
28/10/2022 antes de la(s) 21:00.
Gloria Gomez Valdez 2022-10-26 12:36:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2022-10-25 14:50:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: Seguimiento Guia
Gloria Gomez Valdez 2022-10-25 12:56:04
En drive aparece guia: 770302288754
Factura: 9211488886
Me comunico con Oscar quien comenta que hoy la pone en ruta fedex
Gloria Gomez Valdez 2022-10-25 12:55:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Envio de Comprobante de pago a Area accion: Seguimiento de entrega
Gloria Gomez Valdez 2022-10-25 12:51:04
Reviso en Magento y ya pagó usuario
Gloria Gomez Valdez 2022-10-25 12:50:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2022-10-25 12:49:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Imelda Garca Cruz 2022-10-24 21:19:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Proceso de compra #000026125
Imelda Garca Cruz 2022-10-24 21:19:19
Se realiza proceso de compra, se genera numero de pedido 000026125 usuario realizara el pago por transferencia.
Imelda Garca Cruz 2022-10-24 21:18:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz 2022-10-24 21:18:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2022-10-24 21:18:02

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