Diego Escobar Luna
TT195037 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Diego Escobar Luna | ||
| Celular | 5631903250 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| timoteodiazorozco@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-24 10:11:26 | Fecha Cierre | 2022-10-28 13:41:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:49 | Tiempo Solución | 4 03:28:26 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando estatus de envió, adquirió un minisplit, lo adquirió en coppel en linea
Num de pedido: 106337892 Fecha de compra: 20/ Octubre/ 2022 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-10-28 13:41:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-28 13:41:41
ME comunico con Hermano de Diego confirma que ya recibieron el minisplit, procedo al cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-10-28 13:41:29
Me comunico con usuario para validar la recepción de los equipos, responden y mencionan no conocen a la persona, después la señora menciona que ella solo cuida a los niños y menciona desconoce de la persona que estamos buscando, se envía correo a usuario
Imelda Garca Cruz
2022-10-27 21:21:27
Imelda Garca Cruz
2022-10-27 21:21:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Validacion para cierre
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-27 18:25:04
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Validacion para cierre
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-27 18:25:04
-> Se adjunto el archivo guía entregada a usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-27 18:12:31
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-27 18:12:31
Me comunico con usuario en reiteradas ocasiones para validar que ya le haya hecho entrega del mini split ya que las guias 770301582508, 770301582508 en fedex marca como entregado
Imelda Garca Cruz
2022-10-27 18:11:00
Imelda Garca Cruz
2022-10-27 18:11:00
ENTREGADO
El jueves
27/10/2022 a la(s) 13:46
Firmado por: N.OE TORRES
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-27 18:10:38
El jueves
27/10/2022 a la(s) 13:46
Firmado por: N.OE TORRES
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-27 18:10:38
Reviso fedex
AFUERA PARA ENTREGA
LAZARO CARDENAS MX
27/10/2022 11:51 AM
Gloria Gomez Valdez
2022-10-27 12:29:33
AFUERA PARA ENTREGA
LAZARO CARDENAS MX
27/10/2022 11:51 AM
FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
El lunes
31/10/2022 antes de la(s) 21:00.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-26 15:10:45
El lunes
31/10/2022 antes de la(s) 21:00.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-26 15:10:45
Se comunica usuario mencionando que desea saber el estatus de su reporte, se le menciona que ya se cuenta con las guias de rastreo, se le comparten y usuario queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-26 13:18:29
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-26 13:18:29
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento Guia
Gloria Gomez Valdez
2022-10-26 12:30:12
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento Guia
Reviso en el drive y ya aparecen guías: "770301582508
770302398173"
Reviso en fedex entrega: El lunes
31/10/2022 antes de la(s) 21:00.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-26 12:29:15
770302398173"
Reviso en fedex entrega: El lunes
31/10/2022 antes de la(s) 21:00.
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte; se menciona que se esta validando con el area correspondiente en cuanto se tenga respuesta nos comunicamos, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-10-25 16:50:13
Imelda Garca Cruz
2022-10-25 16:50:13
Reviso en el drive y siguen sin aparecer guías, pido apoyo aKaren para que nos indique cuanto tiempo se demorara esto
Gloria Gomez Valdez
2022-10-25 12:40:51
Karen comenta: se esta revisando con la plataforma ya que se solicito las guias pero no nos las han dado ya lo escalos con los jefes
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-24 18:14:18
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-24 18:14:18
Reviso en el drive y aparece "esperando guia" pido apoyo a KAren
Gloria Gomez Valdez
2022-10-24 13:15:22
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-10-24 13:13:45
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-24 10:29:50
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-24 10:29:50
Se pide apoyo a Karen por TEAMS
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-24 10:29:33
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-24 10:29:33
Se valida en drive y se encuentra estatus "esperando guías" se le indica a usuario nos de oportunidad de validarlo con el área correspondiente.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-24 10:17:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-24 10:17:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-24 10:13:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-24 10:13:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-24 10:13:15
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-24 10:13:15