José Antonio Sanchez Ang
TT195015 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | José Antonio Sanchez Ang | ||
| Celular | 5587949186 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| josesaan20@gmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-23 13:07:39 | Fecha Cierre | 2022-10-24 11:24:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:46 | Tiempo Solución | 0 22:16:20 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Departamento de Ventas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario pidió un kit de de instalación para un calentador instantáneo enerhit, le llego un kit de instalación para un calentador eléctrico.
Número de compra: #2000004375209494 Fecha de compra: 15 de octubre 2022 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-10-24 11:24:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-24 11:24:45
Reviso en el drive y en efecto el kit de isntalacion es para un calentador electrico, usuario se equivoco marco al numero registrado 5587949186 pero me indican que es incorrecto, le mando correo con evidencis e indicandole que no se le puede realziar e lcambio pues es lo que compró el
Gloria Gomez Valdez
2022-10-24 11:24:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia de lo que compró el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-10-24 11:23:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-10-24 09:46:25
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Karen indica por correo: Lo que compro es lo que se le entrego, así mismo el cliente coloco pagar con MERCADO CRÉDITO lo cual esto le genera un cargo adicional al cliente. *Esto ya no nos compete ya que es decisión de el*
Gloria Gomez Valdez
2022-10-24 09:45:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-10-24 09:45:36
Se le pide apoyo a Karen Castellanos en Teams para evaluar las evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-23 13:38:11
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-23 13:38:11
-> Se adjunto el archivo Pruebas de equipo encargado y equipo recibido. el cual se describe a continuación: Capturas y fotos enviadas por el usuario
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-23 13:37:20
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-23 13:37:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-23 13:18:24
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-23 13:18:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-23 13:08:25
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-23 13:08:25