Bon Tirado
TT194855 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Bon Tirado | ||
| Celular | 6694460605 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-20 16:46:11 | Fecha Cierre | 2022-10-24 21:14:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:36 | Tiempo Solución | 4 04:26:12 |
| Agente Creador | Keyla Dayana Olguin Gonzalez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Keyla Dayana Olguin Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario solicita información de su envió, comenta que la compra la realizo el día 7-10-22 y hasta el momento no ha recibido informes
Numero de pedido: 000025844 Producto: Panel Solar Fotovoltaico de 330 W Monocristalino Se le indica que su pedido va por logística IUSA |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-10-24 21:14:59
Imelda Garca Cruz
2022-10-24 21:14:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-10-24 21:14:59
Imelda Garca Cruz
2022-10-24 21:14:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2022-10-24 21:14:55
Imelda Garca Cruz
2022-10-24 21:14:55
Me comunico con usuario para validar si ya cuenta con su producto, usuario menciona que ya cuenta con el producto, confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Calificación de atención: 1 usuario menciona que tardo demasiado en llegar su producto
Imelda Garca Cruz
2022-10-24 21:14:50
Calificación de atención: 1 usuario menciona que tardo demasiado en llegar su producto
Imelda Garca Cruz
2022-10-24 21:14:50
Me comunico con usuario para validar si ya cuenta con su producto, usuario no toma llamadas, no cuenta con whatsapp y no proporciono correo electrónico
Imelda Garca Cruz
2022-10-24 18:30:31
Imelda Garca Cruz
2022-10-24 18:30:31
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento de entrega
Gloria Gomez Valdez
2022-10-21 19:49:44
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento de entrega
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-10-24 14:02
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-21 14:02:30
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-21 14:02:30
Me comunico con David de sucursal sinaloa comenta que ya los tiene que los entregan el dia Lunes 24 de Octubre me comunico con usuario para comentarle y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-21 14:02:23
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-21 14:02:23
-> Se adjunto el archivo Factura de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-21 14:00:19
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-21 14:00:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-10-21 13:51:30
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-20 20:19:18
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-20 20:19:18
Se pide apoyo a Karen por TEAMS
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-20 20:19:10
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-20 20:19:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-20 16:48:53
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-20 16:48:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-20 16:48:47
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-20 16:48:47