Nelson Garcia Mollinedo
TT194766 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nelson Garcia Mollinedo | ||
| Celular | 9321058040 | Teléfono Fijo | 9323220859 |
| GAMOLL@HOTMAIL.COM | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-19 15:57:28 | Fecha Cierre | 2022-10-26 20:29:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:47 | Tiempo Solución | 7 04:30:55 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando se le apoye a realizar la compra de 2 Panel Solar Fotovoltaico de 330 W Monocristalino SKU 223871 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-10-26 20:29:10
Imelda Garca Cruz
2022-10-26 20:29:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-10-26 20:29:10
Imelda Garca Cruz
2022-10-26 20:29:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2022-10-26 20:29:06
Imelda Garca Cruz
2022-10-26 20:29:06
Me comunico con usuario para validar se le haya hecho la entrega de los paneles; usuario menciona que ya cuenta con sus paneles, confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Calificación de atención: 5
Imelda Garca Cruz
2022-10-26 20:29:02
Calificación de atención: 5
Imelda Garca Cruz
2022-10-26 20:29:02
Angel comenta que entrega paneles el dia 26 de octubre
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-25 15:43:59
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-25 15:43:59
Angel coementa que no le ha llegado que si lo envio el sabado le va a llegar mañana probablemente.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-24 15:53:37
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-24 15:53:37
Me comunico con Oscar comenta que se mando el dia Sabado en el transporte 471076
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-24 15:50:51
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-24 15:50:51
Oscar comenta manana se envia pedido a sucursal
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-21 16:56:52
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-21 16:56:52
Me comunico con Oscar para validar cuando se enviara pedido a usuario comenta que se le marque despues de la comida .
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-21 13:47:10
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-21 13:47:10
Se comunica usuario desde Whatsapp solicitando conocer la guia de su pedido, se le comenta que como su envío es por logística IUSA no cuenta con una guía de rastrero pero que se le entregara su equipo en un periodo de 5 a 10 días hábiles.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-20 19:49:13
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-20 19:49:13
Me comunico con Oscar y comenta que todavia no tiene fecha de cuando se envie por logistica IUSA .
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-20 16:30:46
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-20 16:30:46
Se valida el drive pedido se enviara por logistica iusa.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-20 16:10:09
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-20 16:10:09
-> Se adjunto el archivo Factura de compra el cual se describe a continuación: pedido 000026055
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-20 16:08:11
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-20 16:08:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-20 08:01:53
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-20 08:01:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Envio de Comprobante de pago a Area accion: Seguimiento de entrega
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-20 08:01:47
Se cambio Area accion de Envio de Comprobante de pago a Area accion: Seguimiento de entrega
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-20 08:01:47
-> Se adjunto el archivo Comprobante de pago el cual se describe a continuación: Pago exito
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-20 08:01:29
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-20 08:01:29
Mediante WhatsApp usuario comparte el comprobante de pago
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-20 08:00:16
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-20 08:00:16
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-19 15:59:41
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-19 15:59:41
#000026055
Se le comparten datos de compara al usuario, asi mismo se queda en espera del pago de los productos.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-19 15:59:25
Se le comparten datos de compara al usuario, asi mismo se queda en espera del pago de los productos.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-19 15:59:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-19 15:58:28
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-19 15:58:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-19 15:58:15
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-19 15:58:15