Ana Cecilia Espinoza
TT194721 Retraso en el envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Cecilia Espinoza | ||
| Celular | 2299291327 | Teléfono Fijo | 5585723622 |
| ffemacon@hotmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-19 09:53:13 | Fecha Cierre | 2022-11-01 16:51:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:54 | Tiempo Solución | 13 06:56:43 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que realizo la compra de un Aire acondicionado mini split, masterfriz 2023, 1 ton, frio 115 V, inverter, ahorro de energía SKU 268451, sin embargo han transcurrido 10 dias desde que realizo la compra y aun no recibe su pedido.
Tienda iusa Numero de pedido: #000025780 Fecha de compra: 4 de octubre Factura SAP: 9211473723 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-01 16:51:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-01 16:51:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-01 16:51:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-01 16:51:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-01 16:51:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-01 16:51:45
Me comunique con usuario nuevamente para validar si ya cuenta con su equipo, menciona ya cuenta con su equipo, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, usuario queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-01 16:51:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-01 16:51:36
Se comunica usuaria indicando que ya cuenta con el minisplit
Sal Eliezer Valdez Lopez
2022-11-01 16:48:12
Sal Eliezer Valdez Lopez
2022-11-01 16:48:12
Me comunique con usuario para validar si ya cuenta con su equipo, menciona aun no tiene conocimiento, pero en un lapso de 1 hora nos confirma
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-01 16:46:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-01 16:46:36
Reviso fedex
El martes
1/11/2022 antes de la(s) 21:00.
Gloria Gomez Valdez
2022-11-01 09:30:20
El martes
1/11/2022 antes de la(s) 21:00.
FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
El viernes
4/11/2022 antes de la(s) 21:00.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-31 17:14:23
El viernes
4/11/2022 antes de la(s) 21:00.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-31 17:14:23
Reviso fedex y la entrega sigue siendo para el 4 de noviembre
Gloria Gomez Valdez
2022-10-28 13:30:10
Se comunica usuario solicitando saber el estatus de su reporte se le menciona que se como fecha estimada de entrega del pedido para el 4 de noviembre, asi mismo se le proporcionan las guias de rastreo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-28 12:24:02
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-28 12:24:02
FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
El viernes
4/11/2022 antes de la(s) 21:00.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-26 17:25:58
El viernes
4/11/2022 antes de la(s) 21:00.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-26 17:25:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento entregas incorrectas a Area accion: Seguimiento Guia
Gloria Gomez Valdez
2022-10-26 10:08:56
Se cambio Area accion de Seguimiento entregas incorrectas a Area accion: Seguimiento Guia
Oscar indica que hoy pone en ruta la guia
Gloria Gomez Valdez
2022-10-26 10:07:59
-> Se adjunto el archivo guia de cdpt a usuario el cual se describe a continuación: 770305034438, 770305034872
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-25 17:47:43
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-25 17:47:43
Jessica manda guia se le pida apoyo a Oscar con el envio del producto al ausuario.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-25 17:46:53
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-25 17:46:53
Jessica pide numero de pedido y plataforma por la que usuario compro por wa india que no puede entrar a teasm se le solicita apoyo con la guia.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-25 16:09:55
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-25 16:09:55
Soliito a Jessica por teams nos proporcione guia paraque OScar mande pedido
Gloria Gomez Valdez
2022-10-25 12:17:50
Jesscia comenta por wa que le manden datos para generar guia se le envian datos .
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-24 16:49:27
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-24 16:49:27
Oscar comenta que ya recibio equipo se le pido apoyo a Jessica con la guia para que se envie de nuevo producto a usuario.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-24 12:50:45
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-24 12:50:45
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Seguimiento entregas incorrectas
Gloria Gomez Valdez
2022-10-24 11:07:51
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Seguimiento entregas incorrectas
REviso guia de devolución 279236314294 y ya fue entregado a pasteje, pido a OScar nos confirme para continuar con el proceso
ENTREGADO
JOCOTITLAN, EM MX
ENTREGADO
19/10/2022 a la(s) 11:13
Gloria Gomez Valdez
2022-10-24 11:07:35
ENTREGADO
JOCOTITLAN, EM MX
ENTREGADO
19/10/2022 a la(s) 11:13
Oscar comenta Aun no se reciben en Cdpt
Karen comenta: @case necesitamos tener el producto en CDPT
Valido guia en red pack y la fecha de retorno a pasteje es el FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
El lunes
24/10/2022 antes de la(s) 21:00.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-21 15:33:30
Karen comenta: @case necesitamos tener el producto en CDPT
Valido guia en red pack y la fecha de retorno a pasteje es el FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
El lunes
24/10/2022 antes de la(s) 21:00.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-21 15:33:30
Me comunico con Oscar comenta que en un momento más nos confirma si tiene el producto en cdpt.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-21 13:43:14
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-21 13:43:14
karen comenta: omaldonado (Invitado) el producto ya lo tienes en CDPT?
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-20 17:21:16
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-20 17:21:16
Me comunico a la extencion y al telefono de Karen pero no contesta para solicitar apoyo y se envien las guian al direccion de usuario de nuevo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-20 12:11:00
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-20 12:11:00
Usuaria por WA manda direccion se la comparto a VL
DESTINATARIO
Nombre completo: JUAN CRISTOBAL ARROYO TORRES
Teléfono: 55 8572 3622
Calle: CARRETERA A JALAPITA KM13
Número ext.: S/N Interior:
Colonia: SECCION TANQUE
Municipio: CHILTEPEC
Código postal: 86620
Ciudad: PARAISO, TABASCO
En los campers de marina O a 100 metros de la gasolinera GP500
Gloria Gomez Valdez
2022-10-20 09:15:18
DESTINATARIO
Nombre completo: JUAN CRISTOBAL ARROYO TORRES
Teléfono: 55 8572 3622
Calle: CARRETERA A JALAPITA KM13
Número ext.: S/N Interior:
Colonia: SECCION TANQUE
Municipio: CHILTEPEC
Código postal: 86620
Ciudad: PARAISO, TABASCO
En los campers de marina O a 100 metros de la gasolinera GP500
Me comunico Fedex y comenta que la guias fueron retornadas el dia de hoy a las 11 am,
kare comenta: Buenos días revisando en fedex indica dirección incorrecta pueden revisar con la cliente que su domicilio de entrega este bien por favor
Me comunico con usuario para validar direccion pero no contesta. Se le manda wa a primer numero.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-19 20:15:33
kare comenta: Buenos días revisando en fedex indica dirección incorrecta pueden revisar con la cliente que su domicilio de entrega este bien por favor
Me comunico con usuario para validar direccion pero no contesta. Se le manda wa a primer numero.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-19 20:15:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-19 10:21:53
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-19 10:21:53
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-19 10:21:49
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-19 10:21:49
Se valida en el drive y se tienen dos guias para el envio "770124530208, 770124530697" sin embrago revisando en fedex se tiene como fecha de entrega pendiente por lo que solicito apoyo a Karen Castellanos mediante TEAMS
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-19 10:04:52
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-19 10:04:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-19 10:02:40
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-19 10:02:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-19 09:55:07
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-19 09:55:07