Luis Gerardo Coconi Tlapaltotoli
TT194705 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Gerardo Coconi Tlapaltotoli | ||
| Celular | 2221976748 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| gerardoc219@gmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-18 19:16:53 | Fecha Cierre | 2022-10-26 14:08:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:06 | Tiempo Solución | 7 18:50:05 |
| Agente Creador | Keyla Dayana Olguin Gonzalez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Keyla Dayana Olguin Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
|
Usuario indica que su envió llego incorrecto el pidió flotadores para aguas residuales, modelo mac 5, y el que le llego es mas chico mac 3 SKU: 618753 numero de pedido:000025964 dia de compra: realizo la compra el día 13 de octubre |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-26 14:08:04
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-26 14:08:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-26 14:08:04
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-26 14:08:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-26 14:07:59
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-26 14:07:59
Me comunico con usuario se le informa y se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-26 14:07:55
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-26 14:07:55
Me comunico con el Ing. MIguel Angel comenta que el proveedor les envio el e_fly ese funciona igual que el mac 5 y tiene el mismo costo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-26 13:52:32
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-26 13:52:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Gerente de Producto
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: AsesorIas Especializada
Gloria Gomez Valdez
2022-10-26 11:35:18
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: AsesorIas Especializada
Envio correo a GP Miguel indicando: Solicitamos su apoyo nuevamente, pues usuario manda evidencias del producto recibido, que es el MAC3, anexo evidencias, usuario argumenta que el precio es menor al que el solicitud MAC5 (618753), así como su longitud de cable. Usted comentó que se realizó cambio de moledo, contara con ficha técnica del MAC3, en donde se aprecie que es exactamente el mismo producto al MAC 5 y el precio del mismo para explicarle a usuario
Gloria Gomez Valdez
2022-10-26 11:34:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-26 10:51:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-26 10:51:02
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Solicitud de evidencias
Gloria Gomez Valdez
2022-10-26 10:19:20
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Solicitud de evidencias
OScar comenta que ya reviso y lo que pidió el usuario es loque mandó el
Me comunico con usuario a quien le pido mande fotos del producto internamente sin el plastico pues validando la bolsa y sku es correcto,
Gloria Gomez Valdez
2022-10-26 10:19:11
Me comunico con usuario a quien le pido mande fotos del producto internamente sin el plastico pues validando la bolsa y sku es correcto,
Me comunico con Oscar indicandole cual es el problema y comenta que lo valida y nos responde.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-25 16:08:10
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-25 16:08:10
Oscar comenta:revisando las fotos que manda el usuario se podran dar cuanta que es el codigo que se facturo se le comenta que el facturado es el correcto pero se le mando un producto diferente
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-25 15:30:33
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-25 15:30:33
Me comunico con Oscar para solicitar apoyo y comenta que un momento lo revisar.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-25 15:22:21
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-25 15:22:21
Karen le pregunta a Oscar: nos apoyas a revisar por que se le entrego un producto erroneo?
Gloria Gomez Valdez
2022-10-25 11:20:06
Me comunico con usuario y comenta que si que el funcionamiento es el mismo pero el precio varia pues el que le llego es el mac 3 sku 61875 con un precion de $523.00 y el que el solicito es el sku 618753 con un precio de $1,567.00 el cual pago por los dos $3134.00 a lo cual es mucha la difrencia por lo que es solicita se le solucione devolviendole la diferencia.
Se solicita apoyo a Karen por teams.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-24 15:38:35
Se solicita apoyo a Karen por teams.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-24 15:38:35
ing Miguel indica por correo: Actualmente hicimos el cambio de producto.
Funciona igual el Efly vs Mac5.
Le pregunto que entonces como se procede
Gloria Gomez Valdez
2022-10-21 16:09:19
Funciona igual el Efly vs Mac5.
Le pregunto que entonces como se procede
Me comunico con ing. Miguel Angel y comenta se le mande un correo con la evidencia para que que lo valide. Se envia correo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-21 15:45:55
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-21 15:45:55
Karen comenta por teams; Tienen validarlo con el.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-21 15:38:31
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-21 15:38:31
Karen indica por teams: en ste caso es validar con el GUNS , le pregunto se refiere al gerente de producto
Gloria Gomez Valdez
2022-10-21 11:56:52
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-20 20:18:10
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-20 20:18:10
Karen comenta Hola Dina, el producto es el que compro ?
Usuario solicito el sku 618753 Mac 5 Sumergible para lodos tratamiento 10 m, y validando el en el catalogo de iusa el que comenta el usuario que le llego es el 618752 mac 3 sumergible y superficiables cisternas 5m , en fotos se aprecia que es el producto correcto que pidio, me trato de comunicar con usuario indica que el codigo indica que es el producto correcto pero el manual indica que es de un mac 3 y el producto a simple vista el vio que es del mac 3 mando se solicita apoyo a Karen por teaams
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-20 19:03:06
Usuario solicito el sku 618753 Mac 5 Sumergible para lodos tratamiento 10 m, y validando el en el catalogo de iusa el que comenta el usuario que le llego es el 618752 mac 3 sumergible y superficiables cisternas 5m , en fotos se aprecia que es el producto correcto que pidio, me trato de comunicar con usuario indica que el codigo indica que es el producto correcto pero el manual indica que es de un mac 3 y el producto a simple vista el vio que es del mac 3 mando se solicita apoyo a Karen por teaams
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-20 19:03:06
Me comunico con Karen para solicitar apoyo con el pedido que llego incorrecto a usuario pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-20 12:14:19
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-20 12:14:19
Solicito apoyo a Karen para que indique como proceder
Gloria Gomez Valdez
2022-10-20 11:21:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-10-20 11:20:48
Se cambio la descripción del caso a:
Usuario indica que su envió llego incorrecto el pidió flotadores para aguas residuales, modelo mac 5, y el que le llego es mas chico mac 3
SKU: 618753
numero de pedido:000025964
dia de compra: realizo la compra el día 13 de octubre.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-18 21:43:25
Usuario indica que su envió llego incorrecto el pidió flotadores para aguas residuales, modelo mac 5, y el que le llego es mas chico mac 3
SKU: 618753
numero de pedido:000025964
dia de compra: realizo la compra el día 13 de octubre.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-18 21:43:25
Se solicita apoyo a Karen mediante TEAMS, para validar como proceder.
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-18 19:25:20
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-18 19:25:20
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-18 19:24:53
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-18 19:24:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-18 19:21:57
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-18 19:21:57
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-18 19:21:48
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-18 19:21:48
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: FOTOS
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-18 19:21:30
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-18 19:21:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-18 19:17:59
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-18 19:17:59