Carlos Addiel Fuentes Vilchez
TT194666 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Addiel Fuentes Vilchez | ||
| Celular | 5560120182 | Teléfono Fijo | 5543042016 |
| addielfuentes@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-18 13:03:59 | Fecha Cierre | 2022-10-24 11:00:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:17 | Tiempo Solución | 5 21:55:17 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando realizar el proceso de compra de 2 TINACO TRICAPA DE 1100 L (INCLUYE ACCESORIOS) SKU 284934
|
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-10-24 11:00:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-24 11:00:33
Me comunico con Carlos quien confirma que ya recibio el tinaco, califica el servicio como excelente, 5
Gloria Gomez Valdez
2022-10-24 11:00:28
me comunico con Fabiola comenta que no le ha llegado que viene en la orden de transporte 470833 que talvez le llegue mañana.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-21 14:41:02
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-21 14:41:02
-> Se adjunto el archivo Factura de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-21 13:32:01
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-21 13:32:01
Se comunica usuario solicitando saber que dia le estarían entregando sus productos, le menciono la fecha tentativa es para el dia 22 de octubre en horario abierto, usuario queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-20 11:00:59
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-20 11:00:59
Validar el dia 22 de Octubre si usuario ya recibio pedido.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-19 18:12:10
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-19 18:12:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: Seguimiento de entrega
Gloria Gomez Valdez
2022-10-19 14:14:18
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: Seguimiento de entrega
Ya se cuenta con factura y el pedido aparece en el drive, s pera de entrega a usuario, se nvia por logistica
Gloria Gomez Valdez
2022-10-19 14:14:09
Se validar en Magento y aparece como : Processing
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-18 15:23:48
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-18 15:23:48
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-18 13:17:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-18 13:17:02
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: Seguimiento de entrega
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-18 13:16:58
Se agrego Area accion: Seguimiento de entrega
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-18 13:16:58
Núm de pedido 000026038
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-18 13:06:59
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-18 13:06:59
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-18 13:06:16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-18 13:06:16
Se comparte link de pago, se valida y el pago se efectuó correctamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-18 13:05:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-18 13:05:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-18 13:05:16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-18 13:05:16