Oscar Ivan Alvarado Salazar

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Ticket No. 194654

TT194654 Proceso de compra

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Ivan Alvarado Salazar
Celular 4441406693 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail reykko@outlook.com Proyecto Compra en Linea

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Ventas en Linea
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-10-18 11:10:02 Fecha Cierre 2022-10-24 17:59:16
Tiempo Respuesta 00:01:11 Tiempo Solución 6 06:48:03
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Roberto Carlos Perez Alvarez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuaria comenta que requiere 15 Gabinetes con tubo LED de 18 W
número de orden es: #000026036.

Instrucciones
Instrucciones pago en SPEI
CLABE:
646020111881616904
Nombre del Banco:
STP
Expira en:
2022-10-21
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2022-10-24 13:28:00 2022-10-24 13:57:59 Dina Maria Osorio Garcia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2022-10-24 17:59:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2022-10-24 17:59:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2022-10-24 17:59:08
Me comunico con usuario para validar que ya cuente con su producto, usuario menciona ya le hicieron la entrega, confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Calificación de atención: 5
Imelda Garca Cruz 2022-10-24 17:59:05
Reviso fedex
AFUERA PARA ENTREGA
SAN LUIS POTOSI MX
24/10/2022 7:32 AM
Gloria Gomez Valdez 2022-10-24 10:58:49
El usuario se comunica para solicitar sus guías de rastreo, se le proporcionan
770265434604
770265434795
770265435449
Además, se le indica que se encuentran en tránsito con fecha aprox. de entrega el 24 de este mes.
Ana Julia Hernandez Morales 2022-10-21 19:32:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-10-24 13:28
Dina Maria Osorio Garcia 2022-10-21 13:28:30
FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
El lunes
24/10/2022 antes de la(s) 21:00.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-10-21 13:28:23
FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
El lunes
24/10/2022 antes de la(s) 21:00.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-10-21 13:28:21
Guias de envio
"770265434604
770265434795
770265435449"
Todavie en Fedex no aparen como enviadas
Dina Maria Osorio Garcia 2022-10-20 15:54:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Envio de Comprobante de pago a Area accion: En espera de guia para garantias
Gloria Gomez Valdez 2022-10-20 11:13:53
Reviso en Magento y usuario ya pagó, en el drive aparece que se mandará por fedex pero todavia no aparece guía
Gloria Gomez Valdez 2022-10-20 11:13:13
Usuario comenta que se le bloqueo la cuenta del banco, pero espera que hoy se desbloquee y realice el pago
Gloria Gomez Valdez 2022-10-19 14:10:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2022-10-18 12:05:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-10-18 11:14:18
Se la apoya en realizar el pedido y comenta que en el transcurso del dia realiza la transferencia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-10-18 11:13:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-10-18 11:11:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-10-18 11:11:13

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