Mario Everardo Ruiz Hernandez
TT194594 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Everardo Ruiz Hernandez | ||
| Celular | 5532322738 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| Chilito1957@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-17 15:16:00 | Fecha Cierre | 2022-10-21 18:53:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:19 | Tiempo Solución | 4 03:36:02 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Imelda Garc�a Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando apoyo para realizar la compra en tienda IUSA de un Tanque para calentador solar
SKU: 213077 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-21 18:53:21
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-21 18:53:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-21 18:53:21
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-21 18:53:21
Nos comunicamos con usuario para confirmar entrega y nos menciona ya le llego su tanque, se le comenta que confirmando se procede al cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-21 18:53:16
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-21 18:53:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-10-21 14:00
Gloria Gomez Valdez
2022-10-21 13:29:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-10-22 13:30
Gloria Gomez Valdez
2022-10-21 13:28:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-10-21 13:25
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-21 13:25:12
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-21 13:25:12
Fabiola comenta que hoy le llego pedido que lo entrega mañana a usuario.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-20 17:27:09
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-20 17:27:09
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211484292
Imelda Garca Cruz
2022-10-19 15:48:37
Imelda Garca Cruz
2022-10-19 15:48:37
OScar indica que hoy manda pedido a la sucursal de Aragon y ya depende de ellos la fecha de entrega
Gloria Gomez Valdez
2022-10-19 09:29:44
Reviso en el drive, la factura es 9211484292
Gloria Gomez Valdez
2022-10-19 09:17:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Envio de Comprobante de pago a Area accion: Seguimiento de entrega
Imelda Garca Cruz
2022-10-18 15:20:36
Se cambio Area accion de Envio de Comprobante de pago a Area accion: Seguimiento de entrega
Imelda Garca Cruz
2022-10-18 15:20:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Pago efectuado BANXICO
Imelda Garca Cruz
2022-10-18 15:19:11
Imelda Garca Cruz
2022-10-18 15:19:11
usuario comparte ticket de de pago, sin embargo en refacturacion iusa no nos aparece que la factura no ha sido registrada.
Se valida el pago en BANXICO y la transferencia se realizo exitosamente.
Adjunto evidencia
Imelda Garca Cruz
2022-10-18 15:18:01
Se valida el pago en BANXICO y la transferencia se realizo exitosamente.
Adjunto evidencia
Imelda Garca Cruz
2022-10-18 15:18:01
Reviso en Magento y el proceso es: Processing
Gloria Gomez Valdez
2022-10-18 12:01:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2022-10-17 15:21:41
Imelda Garca Cruz
2022-10-17 15:21:41
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Imelda Garca Cruz
2022-10-17 15:21:35
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Imelda Garca Cruz
2022-10-17 15:21:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: proceso de compra
Imelda Garca Cruz
2022-10-17 15:20:53
Imelda Garca Cruz
2022-10-17 15:20:53
Se realiza proceso de compra y se genera numero de pedido 000026011. En espera de que usuario comparta ficha de pago
Imelda Garca Cruz
2022-10-17 15:20:37
Imelda Garca Cruz
2022-10-17 15:20:37
Se realiza proceso de compra y se genera numero de pedido 000026011. En espera de que usuario comparta ficha de pago
Imelda Garca Cruz
2022-10-17 15:20:33
Imelda Garca Cruz
2022-10-17 15:20:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-10-17 15:17:31
Imelda Garca Cruz
2022-10-17 15:17:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-10-17 15:17:19
Imelda Garca Cruz
2022-10-17 15:17:19