Abril Arreaga
TT194373 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abril Arreaga | ||
| Celular | 5552120461 | Teléfono Fijo | 5552115739 |
| compras@vescicabe.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-13 11:27:14 | Fecha Cierre | 2022-10-13 12:20:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:01 | Tiempo Solución | 0 00:52:01 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ana Julia Hernandez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario quiere conocer el estatus de sus pedido #000025890 |
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Ventas en Linea a Producto: Ventas en Linea
Se cambio el caso de Rastreo de envio a caso: Proceso de compra
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-14 11:06:56
Se cambio Producto de Ventas en Linea a Producto: Ventas en Linea
Se cambio el caso de Rastreo de envio a caso: Proceso de compra
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-14 11:06:56
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-13 12:20:16
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-13 12:20:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-13 12:20:16
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-13 12:20:16
Recibo indicaciones de Dina para comunicarme con el usuario ya que es problema de su banco.
Le llamo al usuario e indica que lo va a revisar con su banco, se le informa el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-13 12:20:01
Le llamo al usuario e indica que lo va a revisar con su banco, se le informa el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-13 12:20:01
Usuario envie correo pero no viene comprobante anexo se le indica lo reenvie de nuevo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-13 11:58:07
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-13 11:58:07
Se revisa Magento y su pago sigue pendiente de pago, se pide asistencia a DIna y dice que va a pedir ayuda.
El usuario pide un correo para enviar su comprobante de pago, se le de el de case@iusa.com.mx.
Se le da el numero de reporte al usuario..
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-13 11:43:44
El usuario pide un correo para enviar su comprobante de pago, se le de el de case@iusa.com.mx.
Se le da el numero de reporte al usuario..
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-13 11:43:44
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-13 11:28:21
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-13 11:28:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-13 11:28:15
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-13 11:28:15