Jesus Eduardo Alvarado Valencia
TT194034 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesus Eduardo Alvarado Valencia | ||
| Celular | 9231302233 | Teléfono Fijo | 9231120918 |
| lalovalencia94@gmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-09 13:05:54 | Fecha Cierre | 2022-10-11 15:49:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:33 | Tiempo Solución | 2 02:42:52 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que realizo la compra de una carretilla IUSA, sin embrago no llego como la solicito, menciona que el problema es la llanta dado a que el la solicito sin cámara y llego con ella, ya que el valido y era una llanta imponchable
Mercado Libre Fecha de compra: 5 de octubre Numero de pedido 2000004309410 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-11 15:49:19
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-11 15:49:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-11 15:49:19
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-11 15:49:19
Me comunico con usuario y le informo indica estar de acuerdo pues ya uso la carretilla se le indica el cierre del reportte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-11 15:49:15
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-11 15:49:15
Oscar comenta por teams: Buenas Tardes, ya se revisó la carretilla que indican de igual manera todas las carretillas que iusa maneja son Llanta con cámara, todas llevan su cámara. no hay llantas que sean imponchables al menos las de aki no.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-11 15:44:59
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-11 15:44:59
Me comunico con Karen solicitando apoyo pero no contesta me comunico con Oscar indica que en un momento nos contesta.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-11 12:46:29
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-11 12:46:29
Se solicita apoyo a Karen y a Oscar nuevamente por teams
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-11 11:40:21
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-11 11:40:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-10-10 21:06:52
Se solicita apoyo a Karen y a Oscar por teams referente a los que comenta usuario.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-10 15:09:44
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-10 15:09:44
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-09 13:22:13
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-09 13:22:13
Se solicita apoyo a Karen Castellanos para validar como proceder mediante TEAMS
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-09 13:22:00
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-09 13:22:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-09 13:09:14
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-09 13:09:14
-> Se adjunto el archivo Orden de compra, producto el cual se describe a continuación: Evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-09 13:09:08
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-09 13:09:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-09 13:06:27
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-09 13:06:27