Carlos Eduardo Rodríguez Castilla
TT183876 Facturacion
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Eduardo Rodríguez Castilla | ||
| Celular | 5628446517 | Teléfono Fijo | 5566627557 |
| recepcion.factura@envisa.com.mx | Proyecto | Refacturacion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-29 11:58:37 | Fecha Cierre | 2022-04-29 12:03:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:14 | Tiempo Solución | 0 00:03:32 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para solicitar su factura, se valida que se expedió genérica pero usuario comenta que se la está solicitando su cliente.
No. de pedido. v34546913ekt-01 Usuario se comunica solicitando nuevamente el envió de la factura dado a que no la ha recibido, pide sea al correo anelapineda267@gmail.com |
Se recibe llamada de usuaria indicando que ya recibió su factura, asi mismo pidiendo apoyo con el cambio de RFC, le indicamos que lamentablemente no se le pude apoyar puesto que ya pasaron los 30 días avilés, usuaria queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2022-04-29 12:11:35
Abel Antonio Sebastian
2022-04-29 12:11:35
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-29 12:03:23
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-29 12:03:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-29 12:03:23
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-29 12:03:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-29 12:03:18
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-29 12:03:18
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura compartida al usuario
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-29 12:02:38
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-29 12:02:38
Se comparte nuevamente factura al usuario al correo indicado, se valida en linea y menciona que ya lo recibio
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-29 12:02:21
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-29 12:02:21
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-29 12:01:25
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-29 12:01:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-29 11:59:51
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-29 11:59:51