Emmanuel Pastor González
TT183793 Retraso en el envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emmanuel Pastor González | ||
| Celular | 8331242374 | Teléfono Fijo | 8121805060 |
| emmanuel.pastor_@hotmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-28 10:06:17 | Fecha Cierre | 2022-04-28 10:43:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:46 | Tiempo Solución | 0 00:35:56 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario desea saber el estatus de su compra
Tienda IUSA N.-de Pedido: 000022237 Fecha de Compra:31/03/2022 Producto: Kit para tinaco |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2022-04-28 10:43:59
Abel Antonio Sebastian
2022-04-28 10:43:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-04-28 10:43:59
Abel Antonio Sebastian
2022-04-28 10:43:59
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE ENVIO PAQUETERIA FEDEX el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Abel Antonio Sebastian
2022-04-28 10:43:44
Abel Antonio Sebastian
2022-04-28 10:43:44
Se recibe WhatsApp de Ventas en Linea indicando que eso depende de Fedex, de igual manera validando el equipo se encuentra en la Sucursal de Fedex desde el 5 de Abril ya que su dirección es incorrecta.
Le indicamos a usuario que lo debe validar directamente con Fedex, ya que validando su historial de envió nos aparece como direccion incorrecta, usuario queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2022-04-28 10:42:31
Le indicamos a usuario que lo debe validar directamente con Fedex, ya que validando su historial de envió nos aparece como direccion incorrecta, usuario queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2022-04-28 10:42:31
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-04-28 10:34:16
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-04-28 10:34:16
-> Se adjunto el archivo WHATSAPP ENVIADO A GRUPO DE VENTAS EN LINEA PIDIENDO APOYO el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Abel Antonio Sebastian
2022-04-28 10:33:55
Abel Antonio Sebastian
2022-04-28 10:33:55
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Ventas en Linea a Producto: Solicitud
Se cambio el caso de Rastreo de envio a caso: Retraso en el envio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-28 10:31:16
Se cambio Producto de Ventas en Linea a Producto: Solicitud
Se cambio el caso de Rastreo de envio a caso: Retraso en el envio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-28 10:31:16
Se valida guia de Fedex y aparase como pendiente, le indicamos a usuario N.-de Pedido de igual manera le indicamos nos de oportunidad de validarlo con el area de Ventas en Linea para que nos indiquen el motivo por el cual no se le ha entregado su pedido, usuario queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2022-04-28 10:24:38
Abel Antonio Sebastian
2022-04-28 10:24:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-04-28 10:08:11
Abel Antonio Sebastian
2022-04-28 10:08:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-04-28 10:08:03
Abel Antonio Sebastian
2022-04-28 10:08:03