TICS | Ticket Información IUSA

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2022-04-29 18:03:37

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2022-04-29 18:03:37

Me comunico con Gustavo quien comenta que ya recibio su calentador, esta de acuerdo en el cierre de reporte

Gloria Gomez Valdez 2022-04-29 18:03:32

Me comunico con Jose para confirmar si ya llego el tubo no contesta se le manda wa

Dina Maria Osorio Garcia 2022-04-29 12:16:00

Me comunico con Jose quien indica que no el ha llegado los tubos que le quedaron de confirmar entre 3 y 4 pm si llegaba transporte hoy queda de confirma en cuanto tenga el tubo.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-04-28 14:23:44

Oscar comenta por correo : Jose, el tubo te llegara el día de hoy por lo que pido nos apoyes en programar la entrega lo más pronto posible se te enviaron dos tubos para que tengas uno de repuesto.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-04-28 09:27:03

Se recibe correo de Jose comentando : Ing. Jorge / Gloria buenos días, el tubo ya se lo solicite a Julio de carácter urgente para poder entregarlo. en cuanto llegue lo enviamos.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-04-28 09:00:53

Se comunica usuario comenta que requiere saber estatus de reporte, se le comenta que se esta validando con el area correspondiente pero aun no se tiene respuesta comenta que lo validara en el chat de tiendaiusa.com

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-04-27 19:24:20

Oscar indica por WA que lo entregará José del cross dock Aragón, le marco a Ricardo Carvajal de Aragón quien comenta que ayer recibieron apenas el calentador y que llegó un tubo roto, pero que ya lo reportaron con Julio Cesar de Aragón para que se los envien y puedan realizar la entrega a usuario, nos copiara en el correo

Gloria Gomez Valdez 2022-04-27 12:26:38

Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte; se menciona se esta validando con el area en cuanto se tenga una respuesta nos comunicamos, usuario queda de acuerdo.
Envio whatsapp solicitando apoyo al grupo de ventas, quedamos atentos a sus comentarios

Imelda Garc�a Cruz 2022-04-27 12:00:08

Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Ventas en Linea a Producto: Solicitud
Se cambio el caso de Rastreo de envio a caso: Retraso en el envio

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-04-27 09:42:04

Se le pide apoyo a Oscar por whatsapp para apoyo del reporte

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-04-26 21:01:22

Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-04-26 21:00:50

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-04-26 20:50:24

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-04-26 20:49:37

Contacto	Gustavo Gonzales Flores
Celular	5518001222	Teléfono Fijo	5518001222
E-mail	gusgf72@gmail.com	Proyecto	Rastreo de Envio

Llamada	Incidente	Producto	Solicitud
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2022-04-26 20:49:00	Fecha Cierre	2022-04-29 18:03:37
Tiempo Respuesta	00:00:37	Tiempo Solución	2 21:14:00
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Gustavo Gonzales Flores

Ticket No. 183683

TT183683 Retraso en el envio

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Información Adicional

Seguimientos

No. de Serie
Factura		Remision