Victor Chavez
TT183570 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Chavez | ||
| Celular | 5626837158 | Teléfono Fijo | 5534660921 |
| victor.zigler@gmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-25 18:34:50 | Fecha Cierre | 2022-04-27 15:40:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:43 | Tiempo Solución | 1 21:05:21 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario solicitando se le haga el cambio físico ya que adquirió un calentador a gas Natural y el día de hoy que lo instalo el calentador es a gas L.P.
Tienda: Mercado Libre No. de compra: 5393101335 Fecha de compra: 07-04-2022 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-04-27 15:40:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-04-27 15:40:54
Me comunico con usuario Victor quien comenta que ya le entregaron el calentador a su mamá y ella entregó el dañado, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-04-27 15:40:50
Me comunico con Victor quien comenta que todavía no le entregan el calentador.
Gloria Gomez Valdez
2022-04-27 12:15:48
Me comunico con usaurio a primer número y contesta Ingrid esposa de TT menciona que se le marque al tt que el lo esta viendo me comunico con usuario a segundo número contesta se le indica se mañana le estaran realizando el cambio del calentador queda de acuerdo pide se le marque antes de llegar.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-26 10:02:00
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-26 10:02:00
Oscar comenta : Pido me apoyen en indicarle al cliente que el día de mañana se estar realizando el cambio del calentador
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-26 09:43:56
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-26 09:43:56
karen le pregunta a Oscar que si es correcto que se le mandó mal el calentador a usuario.
Oscar pregunta Tendrán fotos tanto de la caja como la etiqueta que trae el calentadorLe mando evidencias
Gloria Gomez Valdez
2022-04-25 19:45:27
Oscar pregunta Tendrán fotos tanto de la caja como la etiqueta que trae el calentadorLe mando evidencias
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-04-25 19:44:35
Se envia correo a Karen solictando apoyo
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-25 18:51:17
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-25 18:51:17
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Karen de ecommerce el cual se describe a continuación: Correo enviado a Karen de ecommerce
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-25 18:50:56
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-25 18:50:56
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Karen de ecommerce el cual se describe a continuación: Correo enviado a Karen de ecommerce
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-25 18:50:03
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-25 18:50:03
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-25 18:49:14
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-25 18:49:14
-> Se adjunto el archivo Captura de compra mercado libre y equipo erroneo el cual se describe a continuación: Captura de compra mercado libre y equipo erroneo
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-25 18:48:47
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-25 18:48:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-25 18:35:44
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-25 18:35:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-25 18:35:33
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-25 18:35:33