Mijail Castrejon
TT183198 Entregas Incompletas
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mijail Castrejon | ||
| Celular | 5527450177 | Teléfono Fijo | 5558762552 |
| mijailrca8@gmail.com | Proyecto | Entregas incompletas | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-20 11:11:09 | Fecha Cierre | 2022-04-21 13:44:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:30 | Tiempo Solución | 1 02:29:37 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica mencionando que ya le llego su pedido pero le hicieron falta tres productos:
1.- SKU 308751 i pieza 2.- SKU 600641 2 piezas 3.- SKU 616378 2 piezas Tienda IUSA Fecha de compra: 14/04/2022 N.- de pedido: 000022452 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-21 13:44:16
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-21 13:44:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-21 13:44:16
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-21 13:44:16
Me comunico con ususario indica ya le llego la otra parte de su pedido y esta completo al parecer se le indica el cierre del reporte y queca de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-21 13:44:05
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-21 13:44:05
usuario se comunica para saber el estatus de su reporte, se le indica que el material no se entrego ya que es de otra factura adicional , pero está contemplada para ser entregada el día de mañana, usuario estara pendiente de la entrega
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-20 17:33:12
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-20 17:33:12
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Seguimiento de entrega
Gloria Gomez Valdez
2022-04-20 17:24:00
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Seguimiento de entrega
Me comunico con usuario para indicarle pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-20 17:16:10
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-20 17:16:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-04-20 14:01:19
Oscar comenta : Lucí, efectivamente el material que indicas no se entrego al usuario ya que es de otra factura adicional , pero está contemplada para ser entregada el día de mañana
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-20 13:27:20
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-20 13:27:20
Lucia comenta: día Oscar
De tu apoyo para verificar el envío y CONFIRMARNOS
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-20 13:04:13
De tu apoyo para verificar el envío y CONFIRMARNOS
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-20 13:04:13
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
Abel Antonio Sebastian
2022-04-20 11:55:54
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
Abel Antonio Sebastian
2022-04-20 11:55:54
-> Se adjunto el archivo Se envía correo a Lucia Espejel pidiendo apoyo con la solicitud de usuario. el cual se describe a continuación: Correo
Abel Antonio Sebastian
2022-04-20 11:55:44
Abel Antonio Sebastian
2022-04-20 11:55:44
Se envía correo a Lucia Espejel pidiendo apoyo con la solicitud de usuario.
Abel Antonio Sebastian
2022-04-20 11:55:18
Abel Antonio Sebastian
2022-04-20 11:55:18
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Documento
Abel Antonio Sebastian
2022-04-20 11:32:30
Abel Antonio Sebastian
2022-04-20 11:32:30
-> Se adjunto el archivo Orden de compra, productos faltantes el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2022-04-20 11:31:57
Abel Antonio Sebastian
2022-04-20 11:31:57
Se deja el reporte abierto ya que usuario indica que en un momento envía las evidencias.
Abel Antonio Sebastian
2022-04-20 11:28:32
Abel Antonio Sebastian
2022-04-20 11:28:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-04-20 11:15:44
Abel Antonio Sebastian
2022-04-20 11:15:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-04-20 11:14:39
Abel Antonio Sebastian
2022-04-20 11:14:39