Enoc Cortes
TT183034 Equipo con dao
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Enoc Cortes | ||
| Celular | 5521152256 | Teléfono Fijo | 7471317084 |
| enoc.malagom@gmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-18 14:48:39 | Fecha Cierre | 2022-04-27 12:13:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:10 | Tiempo Solución | 8 21:20:29 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que el día de hoy Fedex le hizo la entrega de su pedido realizado, sin embargo al sacar los productos encontro que 7 portalamaparas esta quebrados o despostillados.
No. de compra: #000022356 Tienda: Tienda IUSA Compra: 08 de abril Factura SAP: 9211338792 Fecha de entrega: 18-04-2022 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-04-27 12:13:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-04-27 12:13:18
Reviso en Fedex
Entregado
El miércoles, 4/27/2022 a la(s) 09:36
ENTREGADO
Firmado por: L.LOAEZA
SOLICITA NOTIFICACIONES
OBTENGA LA PRUEBA DE LA ENTREGA
Me comunico con Enoc quien confirma que ya recibió los 9 portalamparas y estan correctos esta de acuerdo en el cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2022-04-27 12:13:12
Entregado
El miércoles, 4/27/2022 a la(s) 09:36
ENTREGADO
Firmado por: L.LOAEZA
SOLICITA NOTIFICACIONES
OBTENGA LA PRUEBA DE LA ENTREGA
Me comunico con Enoc quien confirma que ya recibió los 9 portalamparas y estan correctos esta de acuerdo en el cierre de reporte.
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Seguimiento Guia
Gloria Gomez Valdez
2022-04-26 17:01:01
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Seguimiento Guia
Oscar indica que se envió desde ayer, reviso en fedex y la entrega esta programada 27 abril
Gloria Gomez Valdez
2022-04-26 17:00:45
Guia todavia no se envia, pido a Oscar indique fecha en la cual enviara producto a usuaria
Gloria Gomez Valdez
2022-04-26 14:52:33
-> Se adjunto el archivo Guia de iusa a usuario el cual se describe a continuación: envio productos correctos 776682225499
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-25 15:15:17
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-25 15:15:17
Lucia comenta por correo: Gracias Oscar.
Adjunto guía, de tu apoyo para el envío de las 9 piezas.
CASE, de su apoyo para notifcar al cliente
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-25 15:13:36
Adjunto guía, de tu apoyo para el envío de las 9 piezas.
CASE, de su apoyo para notifcar al cliente
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-25 15:13:36
Oscar comenta : Ok procede se envían las 9 piezas que se indican
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-25 14:47:28
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-25 14:47:28
Lucia comenta: Oscar, estamos en espera de tu repsuesta.
"Oscar, podemos enviar las 9 piezas de una vez aunque solo tengamos las 7 en almacen, ya que si hacemos guía por las 2 piezas faltantes saldriamos perdiendo en los gastos total del envío del pedido"
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-25 13:15:49
"Oscar, podemos enviar las 9 piezas de una vez aunque solo tengamos las 7 en almacen, ya que si hacemos guía por las 2 piezas faltantes saldriamos perdiendo en los gastos total del envío del pedido"
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-25 13:15:49
Pido a Lucia nos comparta la guía para enviar los portalamparas nuevos, 9 peizas.
Gloria Gomez Valdez
2022-04-25 12:08:13
Me comunico con usuario y comena que ya son todos los portalamparas dañados- en total fueron 9
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-22 13:58:11
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-22 13:58:11
Lucia comenta por correo: Favor de cerciorarse con el cliente que no haya más materiales con daño, ya que no podemos hacer tantas guías de devolución y entrega de un solo pedido.
Oscar, podemos enviar las 9 piezas de una vez aunque solo tengamos las 7 en almacen, ya que si hacemos guía por las 2 piezas faltantes saldriamos perdiendo en los gastos total del envío del pedido
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-22 13:55:30
Oscar, podemos enviar las 9 piezas de una vez aunque solo tengamos las 7 en almacen, ya que si hacemos guía por las 2 piezas faltantes saldriamos perdiendo en los gastos total del envío del pedido
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-22 13:55:30
S e solicita apoyo a Lucias por correo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-22 13:25:32
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-22 13:25:32
Envio imagen a Lucia de los 2 portalamparas tambien dañados
Gloria Gomez Valdez
2022-04-21 20:26:29
Usuario comparte por medio de WA las fotografías de los otros dos portalámparas dañados.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-21 20:15:06
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-21 20:15:06
-> Se adjunto el archivo Portalámparas dañados el cual se describe a continuación: Portalámparas dañados
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-21 20:14:12
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-21 20:14:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: En espera de guia para garantias
Gloria Gomez Valdez
2022-04-21 18:07:32
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: En espera de guia para garantias
Usuaria comenta que cuando estaba instalando los portalamparas salieron otro 2 dañados, envio correo a Lucia indicando
comentarte que usuaria en primer instancia el usuario había reportado solo 7 portalampara que llegaron rotos, pero al instalar los demás, 2 más están dañados. El costo unitario es por 14.66, se va generar nueva guía para que usuaria nos devuelva las otras 2?
O la guía que con la cuál se le enviarán los portalámparas ya serán los las 9 piezas?
Gloria Gomez Valdez
2022-04-21 18:07:24
comentarte que usuaria en primer instancia el usuario había reportado solo 7 portalampara que llegaron rotos, pero al instalar los demás, 2 más están dañados. El costo unitario es por 14.66, se va generar nueva guía para que usuaria nos devuelva las otras 2?
O la guía que con la cuál se le enviarán los portalámparas ya serán los las 9 piezas?
Se solicita apoyo a Lucia por correo con el envio de los productos correctos.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-21 14:45:25
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-21 14:45:25
-> Se adjunto el archivo evendecnia guia recibida el cual se describe a continuación: oscar maldonado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-21 14:39:36
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-21 14:39:36
Se revisa en fedex y producto fue entrega el 21/04/2022 a Oscar Maldonado.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-21 14:38:09
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-21 14:38:09
Reviso fedex
Entrega programada:
El lunes, 4/25/2022 antes de la(s) 21:00.
Gloria Gomez Valdez
2022-04-20 13:39:01
Entrega programada:
El lunes, 4/25/2022 antes de la(s) 21:00.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-04-20 13:38:53
Me comunico con usuario indica que apenas va enviar el paquete el día de hoy en un rato más.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-19 10:40:00
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-19 10:40:00
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento Guia
Susana Cruz Miranda
2022-04-18 18:10:15
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento Guia
Susana Cruz Miranda
2022-04-18 18:10:15
-> Se adjunto el archivo guia con la que usuario nos nviara paquete a IUSA el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2022-04-18 18:10:03
Susana Cruz Miranda
2022-04-18 18:10:03
Lucia Espejel de ecomerce nos comparte guía 776611350294 para que usuario envíe producto a IUSA
Se contacta a usuario quien confirma la recepción de la guía . indica acudirá mañana a entregar el paquete a Fedex.
Susana Cruz Miranda
2022-04-18 18:09:31
Se contacta a usuario quien confirma la recepción de la guía . indica acudirá mañana a entregar el paquete a Fedex.
Susana Cruz Miranda
2022-04-18 18:09:31
Lucia nos pide el sku del producto el cual es el 217777, se le indica que son 7 portalámparas y se adjunta la evidencia de las mismas.
Susana Cruz Miranda
2022-04-18 17:14:32
Susana Cruz Miranda
2022-04-18 17:14:32
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-18 15:11:37
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-18 15:11:37
Se envia correo a Lucia Espejel para solicitar apoyo con seguimiento.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-18 15:11:26
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-18 15:11:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-18 14:55:07
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-18 14:55:07
-> Se adjunto el archivo Factura y productos dañados el cual se describe a continuación: Factura y productos dañados
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-18 14:55:02
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-18 14:55:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-18 14:52:49
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-18 14:52:49