Guadalupe Rodriguez
TT183004 Equipo con dao
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guadalupe Rodriguez | ||
| Celular | 2291278848 | Teléfono Fijo | 2299804966 |
| lupisrodriguez32@hotmail.co | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-18 11:38:23 | Fecha Cierre | 2022-04-27 13:11:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:21 | Tiempo Solución | 9 01:32:02 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que compro una parilla eléctrica de 2 parrillas comenta que llego golpeada la parrilla, lo adquirió por Walt Mart numero de pedido es 103240997852-1-1 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-04-27 13:11:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-04-27 13:11:46
Me comunico con Guadalupe quien confirma que ya recibió el paquete, su hija le comenta que la parrilla esta en buen estado, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-04-27 13:11:40
Reviso fedex
Entregado
El miércoles, 4/27/2022 a la(s) 12:28
ENTREGADO
Firmado por: G.GUADALUPE RODRIGUEZ
Gloria Gomez Valdez
2022-04-27 13:09:33
Entregado
El miércoles, 4/27/2022 a la(s) 12:28
ENTREGADO
Firmado por: G.GUADALUPE RODRIGUEZ
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Seguimiento Guia
Gloria Gomez Valdez
2022-04-26 17:07:03
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Seguimiento Guia
Reviso fedex
Entrega programada:
El jueves, 4/28/2022 antes de la(s) 21:00.
Gloria Gomez Valdez
2022-04-26 17:06:54
Entrega programada:
El jueves, 4/28/2022 antes de la(s) 21:00.
Pido a OScar indique fecha en la cual enviará el paquete a usuario
Gloria Gomez Valdez
2022-04-26 14:49:00
Oscar comenta: Esta contemplada para el dia de hoy
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-25 14:59:27
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-25 14:59:27
Se ssolicita apoyo a Oscar con envio de la guia.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-25 13:13:44
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-25 13:13:44
-> Se adjunto el archivo Guia de iusa a usuario el cual se describe a continuación: evidencias. guia 776679980028
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-25 13:12:51
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-25 13:12:51
Pido apoyo a Abril con la guía para enviar producto nuevo
Gloria Gomez Valdez
2022-04-25 12:05:15
Oscar confirma que ya recibió el paquete
Gloria Gomez Valdez
2022-04-22 21:01:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: En espera de guia para garantias
Gloria Gomez Valdez
2022-04-22 19:02:40
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: En espera de guia para garantias
Reviso en FEDEX
Entregado
El viernes, 4/22/2022 a la(s) 17:07
ENTREGADO
Firmado por: O.SCAR MALDONADO
ENVIO CORREO A ABRIL INFORMANDOLE PARA QUE NOS APOYE CON GUIA PARA ENVIAR PRODUCTO A USUARIA
Gloria Gomez Valdez
2022-04-22 19:02:31
Entregado
El viernes, 4/22/2022 a la(s) 17:07
ENTREGADO
Firmado por: O.SCAR MALDONADO
ENVIO CORREO A ABRIL INFORMANDOLE PARA QUE NOS APOYE CON GUIA PARA ENVIAR PRODUCTO A USUARIA
Reviso fedex EN TRÁNSITO
En el vehículo de FedEx para entregar
Gloria Gomez Valdez
2022-04-22 16:14:49
En el vehículo de FedEx para entregar
Entrega programada viernes 22 de abril -
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-22 13:27:53
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-22 13:27:53
Reviso fedex
Entrega programada:
El jueves, 4/28/2022 antes de la(s) 21:00.
Gloria Gomez Valdez
2022-04-20 19:33:19
Entrega programada:
El jueves, 4/28/2022 antes de la(s) 21:00.
Usuario comenta por wa. Ya mandé el paquete
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-20 15:26:09
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-20 15:26:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-04-20 13:37:40
Reviso guía y usuaria no ha enviado guía, le marco y comenta que hoy mismo por la tarde envía el paquete
Gloria Gomez Valdez
2022-04-20 13:37:34
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Seguimiento Guia
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-19 13:44:44
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Seguimiento Guia
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-19 13:44:44
-> Se adjunto el archivo guia para que cliente envie producto a iusa el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-19 13:44:20
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-19 13:44:20
Se envia guia a usuario al wa 2291278848 indica que el dia miércoles 20 estara enviando el producto dañado . guia numero . 776619363803
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-19 13:43:12
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-19 13:43:12
Usuario indica si esta de acuerdo con el cambio del producto confirma dirección
estudio norte 6
fraccionamiento puente moreno
medellin de bravo
veracruz.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-19 11:07:01
estudio norte 6
fraccionamiento puente moreno
medellin de bravo
veracruz.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-19 11:07:01
Se recibe correo de Paulina : Ya revisé las imágenes que me hiciste favor de hacerme llegar. En este caso procedería el cambio de producto si es que el cliente acepta.
¿Podrías por favor apoyarme con el formato requerido para solicitar la guía?
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-19 10:43:29
¿Podrías por favor apoyarme con el formato requerido para solicitar la guía?
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-19 10:43:29
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
Abel Antonio Sebastian
2022-04-18 11:58:24
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
Abel Antonio Sebastian
2022-04-18 11:58:24
-> Se adjunto el archivo CORREO ENVIADO A PAULINA PIDIENDO APOYO el cual se describe a continuación: CORREO
Abel Antonio Sebastian
2022-04-18 11:58:15
Abel Antonio Sebastian
2022-04-18 11:58:15
Se envia correo a Paulina pidiendo apoyo con el reporte.
Abel Antonio Sebastian
2022-04-18 11:56:54
Abel Antonio Sebastian
2022-04-18 11:56:54
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2022-04-18 11:47:34
Abel Antonio Sebastian
2022-04-18 11:47:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-04-18 11:46:47
Abel Antonio Sebastian
2022-04-18 11:46:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-04-18 11:39:44
Abel Antonio Sebastian
2022-04-18 11:39:44