Wendy Martinez
TT182624 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Wendy Martinez | ||
| Celular | 5579250551 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mcervantesw1985@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-11 10:10:00 | Fecha Cierre | 2022-04-11 10:29:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:59 | Tiempo Solución | 0 00:18:30 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica porque quiere conocer el tiempo de entrega del equipo que adquirió el día de hoy en tiendaiusa.com, no. de pedido #000022380. Calentador instantáneo Enerhit, 9 L SKU: 616272 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-11 10:29:29
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-11 10:29:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-11 10:29:29
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-11 10:29:29
-> Se adjunto el archivo correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-11 10:29:25
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-11 10:29:25
Se le indica que en condiciones de envío hay un apartado donde se comenta que el tiempo de entrega es de 3 a 7 días hábiles. Usuaria no queda de acuerdo, quiere hablar con un supervisor para verificar la información, pero se le indica que la información aparece en la página y le puedo enviar un correo con la captura donde aparece esta información. Usuaria cuelga la llamada, de igual manera le envío correo. Se procede al cierre.
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-11 10:28:31
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-11 10:28:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-11 10:11:03
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-11 10:11:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-11 10:10:59
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-11 10:10:59