Mijail Castrejon
TT182539 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mijail Castrejon | ||
| Celular | 5558762552 | Teléfono Fijo | 5527450177 |
| mijailrca8@gmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-08 15:51:40 | Fecha Cierre | 2022-04-08 16:15:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:43 | Tiempo Solución | 0 00:21:59 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando que realizo la compra de Tee reducida con centro de 3/4”, Nibco, ya que en el chat de tienda iusa le indicaron que era la que necesitaba , usuario quiere la pieza de Tee reducida con centro de1/2 y los laterales de 3/4, quiere el cambio de sus piezas
numero de pedido: #000022297 Tienda: IUSA fecha de compra: 5/4/2022 Anteriormente se brindo atencion con el reporte TT182344 . |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-08 16:15:22
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-08 16:15:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-08 16:15:22
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-08 16:15:22
Se valida en el chat que nos envía el usuario y aparece que Liz Damián sí le comentó que las medidas eran de 3/4, luego 1/2, luego 3/4. También se aprecia que momentos después se corrige la vendedora y le confirma a usuario que estas TEE que le indicó son de centro de 3/4, como lo indica la publicación de tiendaiusa. Usuario realizó el pago a las 8 pm, y la publicación no difiere del producto que adquirió, por lo que no puede haber un cambio. Se procede al cierre.
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-08 16:15:18
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-08 16:15:18
Cae llamada de usuario,se indica speech y cuelga.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-08 16:13:29
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-08 16:13:29
Se recibe llamada pero al momento de que da nombre el usuario se corta la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-08 16:04:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-08 16:04:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-08 15:58:36
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-08 15:58:36
-> Se adjunto el archivo CHAT DE VENTAS EN LINEA el cual se describe a continuación: Asesoramiento en linea (chat)
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-08 15:58:27
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-08 15:58:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-08 15:53:23
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-08 15:53:23