Carlos Salvador Vichido Felix
TT182538 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Salvador Vichido Felix | ||
| Celular | 9931790009 | Teléfono Fijo | 9361028046 |
| zukusucu@hotmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-08 15:49:20 | Fecha Cierre | 2022-04-08 16:43:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:11 | Tiempo Solución | 0 00:52:20 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comuncia indicando que le llego un equipo primo y el sollicito un inverter
No. de compra: #00022287 Producto: Aire Acondicionado, 1Ton 115V frío/Calor Inverter, Ahorro de Energía Tienda: Tienda IUSA Compra: 05 de abril Factura SAP: 9211335939 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-08 16:43:51
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-08 16:43:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-08 16:43:51
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-08 16:43:51
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-08 16:43:44
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-08 16:43:44
Se validan las evidencias del usuario y al parecer el equipo enviado es el correcto dado a que "Primo es la marca del equipo", e inverter es la descripcion como tal, se ingresa al drive de tienda IUSA con el numero de pedido y el SKU del producto que ahi mismo indica y el equipo enviado es correcto incuso la descrpcion del producto en la factura coincide.
Usuario comparte que imagino que la marca era Inverter, y al validar que decia primo compartio que tal vez se habia derivado un error en el envio, se le explica lo antes indicado y queda de acuerdo, se le menciona al cierre de su reporte quedando a sus ordenes.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-08 16:43:00
Usuario comparte que imagino que la marca era Inverter, y al validar que decia primo compartio que tal vez se habia derivado un error en el envio, se le explica lo antes indicado y queda de acuerdo, se le menciona al cierre de su reporte quedando a sus ordenes.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-08 16:43:00
-> Se adjunto el archivo Equipo, factura, orden de compra el cual se describe a continuación: Evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-08 16:39:02
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-08 16:39:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-08 15:51:38
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-08 15:51:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-08 15:51:31
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-08 15:51:31