Jorge Deomides Magaña Zotosaus
TT182497 Retraso en el envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Deomides Magaña Zotosaus | ||
| Celular | 9343430248 | Teléfono Fijo | 9341055986 |
| jorge_sotosaus5@hotmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-08 11:16:47 | Fecha Cierre | 2022-04-20 13:30:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:21 | Tiempo Solución | 12 02:11:55 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando estatus de su envió, adquirió un panel solar monocristalino de 330 watts
Núm. de pedido: 00022150 Fecha de compra: 28/3/2022 Tienda en linea IUSA |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-04-20 13:30:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-04-20 13:30:03
Me comunico con Jorge quien informa quw hoy ya le entregaron su panel, esta de acuerdo en el cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2022-04-20 13:29:58
Oscar comenta que ellos lo embarcaron desde el 30 de marzo, ya lo tiene sucursal Tabasco para entrega a usuario, le marco a Angel Lozano quien informa que lo entregan entre miercoles y jeuves, pues nos e ha entregado proque usuario no esta, pero le marcaran un dia antes para ponerse de acuerdo, le aviso a usuario por WA
Gloria Gomez Valdez
2022-04-18 15:37:26
**Pido apoyo por WA a OScar para que informe fecha de entrega de panel
Gloria Gomez Valdez
2022-04-18 14:10:06
la factura del pedido es 9211329509
Gloria Gomez Valdez
2022-04-18 14:08:53
Se comunica usuario, menciona que aun no cuenta con el panel, y solicita se contacten una hora antes para que se traslade al domicilio ya que no se encuentra en el domicilio donde se hara la entrega
Imelda Garca Cruz
2022-04-18 13:06:58
Imelda Garca Cruz
2022-04-18 13:06:58
Trato de contactar a usuario para verificar si ya recibió su panel pero no toma llamadas le mando WA
Gloria Gomez Valdez
2022-04-18 11:57:41
Me comunico con Oscar para indicarle que no le ha llegado pedido a usuario y lo verifique con cedis pero no contestan se envia msj en wa de vl
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-13 16:47:16
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-13 16:47:16
Usuario se comunica para solicitar apoyo con la el estatus de su reporte, usuario refiere que no se lo han entregado y su número telfónico es 9341055986, asi mismo refiere que en caso de contar con fecha de enrtega se le notifique o bien se comuniquen con el al menos una hora antes de la entrega.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-12 12:31:15
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-12 12:31:15
Oscar comenta se cargo el dia 30 a villahermosa y el da de ayer tenia ruta por parte del ruta para entregar a usuario que talvez ya lo tenga en usuario pide no comuniquemos con usuario sin para que el se comunique con el cedis.
Me comunico con usuario a primer telefono familiar comenta no vive ahi no sabe si ya le llego el pedido me comunico al celular pero no entra la llamada.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-12 10:57:23
Me comunico con usuario a primer telefono familiar comenta no vive ahi no sabe si ya le llego el pedido me comunico al celular pero no entra la llamada.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-12 10:57:23
Se solicita apoyo a Oscar por wa VL
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-11 09:15:46
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-11 09:15:46
Se comunica usuario comenta que requiere saber cuando se le entregara el equipo, se le comenta que se sigue validando en cuanto se tenga la informacion se le informara.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-11 08:15:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-11 08:15:53
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento de entrega
Gloria Gomez Valdez
2022-04-08 14:10:06
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento de entrega
Oscar indica que se embarcó el 30 a cedis Villahermosa, que revisará con gerente fecha de entrega
Gloria Gomez Valdez
2022-04-08 14:09:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-04-08 14:09:24
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-08 12:30:25
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-08 12:30:25
-> Se adjunto el archivo Captura de mensaje enviado al grupo de ventas en línea el cual se describe a continuación: Captura de mensaje enviado al grupo de ventas en línea
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-08 12:19:37
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-08 12:19:37
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Ventas en Linea a Producto: Solicitud
Se cambio el caso de Rastreo de envio a caso: Retraso en el envio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-08 12:13:16
Se cambio Producto de Ventas en Linea a Producto: Solicitud
Se cambio el caso de Rastreo de envio a caso: Retraso en el envio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-08 12:13:16
Se envia WA a grupo de ventas en linea para solicitar apoyo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-08 11:54:19
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-08 11:54:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-08 11:20:41
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-08 11:20:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-08 11:18:08
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-08 11:18:08