Jose Luis Luna
TT182426 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Luis Luna | ||
| Celular | 5568020318 | Teléfono Fijo | 5568020318 |
| lonajoseluis@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-07 13:06:49 | Fecha Cierre | 2022-04-08 11:56:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:37 | Tiempo Solución | 0 22:47:40 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica porque realizó un pedido de 2 bombas centrífugas 616292, y 1 bomba periferica 616289. Sin embargo pasó 3 veces el pedido: #000022323, #000022324 y #000022325 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-08 11:56:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-08 11:56:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-08 11:56:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-08 11:56:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-08 11:55:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-08 11:55:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia de los estatus de los pedidos el cual se describe a continuación: Captura Magento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-08 11:55:18
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-08 11:55:18
Se realizo la llamada a usuario para indicarle que los pedidos como tal no tienen alguna confirmación, se le pide que si en su estado de cuenta le llego los recargos, menciona que tendría que revisarlo con su área por que el ocupo la tarjeta de la empresa, comenta que haber si por la tarde nos hace llegar la información de que tuvo cargo, por el mometo se procede al cierre del reporte y se adjunta que no se cuenta con alguna confirmacion de los pedidos realizados
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-08 11:52:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-08 11:52:51
Se comunica usuario comenta que requiere saber estatus de reporte, se le informa que aun no se tiene respuesta de ecommerce y en cuanto se tenga se le informara, se vuelve a enviar whatsaapp para su apoyo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-08 10:17:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-08 10:17:20
Usuario se comunica solicitando saber el estatus de su reporte, se le indica que se esta validando su información con el área correspondiente, usuario estara en espera de nuestra respuesta
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-07 14:14:41
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-07 14:14:41
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-07 13:13:36
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-07 13:13:36
Se solicita apoyo a VL en cancelar dos de los tres pedidos, o bien cancelar todos los pedidos para que no se aplique el pago.
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-07 13:10:36
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-07 13:10:36
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-07 13:09:07
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-07 13:09:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-07 13:08:26
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-07 13:08:26